“您的電能表誤差在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，電能采集計(jì)量正常，這是檢測(cè)報(bào)告。”6月16日，國(guó)家電網(wǎng)黑龍江(大慶)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員王長(zhǎng)一等人來(lái)到大慶市綠色家園小區(qū)，告知客戶任女士電能表檢驗(yàn)結(jié)果。
黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員檢查客戶電能表接線情況。劉振 攝
6月14日，任女士通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格群聯(lián)系到群內(nèi)“電力小哥”王長(zhǎng)一，提出對(duì)家中用電量存有異議，申請(qǐng)查看近幾個(gè)月家中具體電量使用情況。王長(zhǎng)一立即在營(yíng)銷2.0平臺(tái)上調(diào)取了任女士家的月度電量電費(fèi)使用記錄，并和另一名黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員攜帶客戶近期的用電明細(xì)、交費(fèi)記錄等材料前往客戶家中。
到達(dá)任女士家中后，王長(zhǎng)一和同事首先檢查了電能表及接線情況，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后還義務(wù)幫助排查了客戶自維電器耗電情況，確定室內(nèi)用電負(fù)荷并無(wú)異常。
“可是我家一直都是這些用電設(shè)備，前幾個(gè)月的電費(fèi)比這個(gè)月多了一倍，是不是之前的電表有問(wèn)題啊?”任女士說(shuō)。任女士所在的綠色家園小區(qū)于4月10日批量輪換了電能表，發(fā)現(xiàn)新表沒(méi)有問(wèn)題后，任女士又申請(qǐng)校驗(yàn)之前的舊電能表。王長(zhǎng)一立即將情況上報(bào)給大慶供電公司高新區(qū)供電中心黨支部。由于之前的電能表已經(jīng)集中裝箱入庫(kù)，驗(yàn)表需要在已拆卸下來(lái)的近3萬(wàn)塊電能表中逐一查找確認(rèn)，工作量大。為徹底消除客戶疑問(wèn)，高新區(qū)供電中心黨支部書記安排王長(zhǎng)一等3名隊(duì)員查找客戶電能表。
2天后，隊(duì)員們終于找到該客戶原來(lái)使用的電能表，送至計(jì)量中心校驗(yàn)并出具了專業(yè)的校驗(yàn)結(jié)果，結(jié)果顯示一切正常。
將驗(yàn)表結(jié)果送達(dá)任女士家中后，王長(zhǎng)一又和任女士詳細(xì)確認(rèn)了她家大功率電器使用情況，最終判斷電量變化是家中電熱水器導(dǎo)致的。任女士家安裝了一臺(tái)功率為3000瓦的電熱水器，入夏之前，她一直將溫度設(shè)置得較高，隨著近期氣溫升高，任女士又將溫度下調(diào)，用電量減少了，電費(fèi)也就產(chǎn)生了波動(dòng)。
“熱水器在日常使用時(shí)，調(diào)整到40～45度之間是最省電的模式，平時(shí)您不使用時(shí)，可以拔下家中用電設(shè)備的插頭，這樣既省電又安全，還能延長(zhǎng)電器使用壽命。”王長(zhǎng)一建議。“給你們添了這么多麻煩，真是不好意思，感謝你們幫我找到了電量波動(dòng)原因。”任女士說(shuō)。
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