中國(guó)電力網(wǎng)訊 為貫徹落實(shí)烏海供電公司關(guān)于持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的政策，在新冠疫情肆虐這個(gè)特殊時(shí)期，烏海供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽管中心常態(tài)化深入轄區(qū)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行檢查走訪工作，并按照烏海供電公司對(duì)疫情防控要求對(duì)各營(yíng)業(yè)廳防疫措施進(jìn)行檢查，以規(guī)范特殊時(shí)期營(yíng)業(yè)廳管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化監(jiān)督，筑牢防線。防控是打贏疫情這場(chǎng)特殊戰(zhàn)役的關(guān)鍵一環(huán)，絕不能有半點(diǎn)馬虎和絲毫松懈。營(yíng)業(yè)廳作為人員密集場(chǎng)所必須抓好防控各項(xiàng)工作，檢查人員以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，每月對(duì)營(yíng)業(yè)廳是否對(duì)來(lái)往人員進(jìn)行信息登記、防疫碼核查、體溫檢測(cè)、要求口罩佩戴情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)窗口有辦理業(yè)務(wù)發(fā)生擁擠情況時(shí)馬上通知營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)人員進(jìn)行疏導(dǎo)，把疫情防控工作作為當(dāng)前首要任務(wù)來(lái)完成。
加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)。供電營(yíng)業(yè)廳是優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作的“第一線”，同時(shí)也是供電企業(yè)的門(mén)面所在。檢查人員每月對(duì)轄區(qū)所有營(yíng)業(yè)窗口的“三零、三省”報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)及流程、日常記錄、可接待負(fù)荷公開(kāi)情況、員工規(guī)范著裝，當(dāng)月代購(gòu)電價(jià)上墻等進(jìn)行全方位檢查，在營(yíng)業(yè)人員接待客戶(hù)期間觀察營(yíng)業(yè)窗口員工工作熟練度，是否“迎有聲、問(wèn)有答”，是否向客戶(hù)講解微信、蒙電e家app的使用方法。現(xiàn)場(chǎng)檢查后對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像的抽查也是營(yíng)業(yè)廳檢查中重要的一環(huán)，從營(yíng)業(yè)班組的班前、班后會(huì)開(kāi)展情況、服務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律情況，到服務(wù)人員是否雙手遞接客戶(hù)物品的進(jìn)行監(jiān)控視頻回看，檢查人員事無(wú)巨細(xì)，每次檢查完畢后會(huì)對(duì)工作牌佩戴、雜物處理、安全保衛(wèi)等方面存在的不足，向營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人提出合理的整改建議并要求負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，后續(xù)追溯整改結(jié)果，為營(yíng)業(yè)廳持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上一層“緊箍”。
烏海供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽管中心加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口監(jiān)督檢查工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，只為進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度，完善常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，為優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦。
評(píng)論