烏海市千里山供電公司：走進政風行風熱線，解答群眾用電問題

　　中國電力網(wǎng)訊 為進一步拓寬聯(lián)系群眾、服務群眾的渠道，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，樹立履職盡責、為民服務的良好電力企業(yè)形象，近日，烏海市千里山供電公司綜合(黨群)管理室管理員張曉慧、營銷服務室管理員閆欣冉走進烏海廣播電視臺綜合廣播的“政風行風熱線”欄目直播間，通過廣播節(jié)目與廣大聽眾進行溝通交流，現(xiàn)場傾聽群眾咨詢建議，為廣大聽眾釋疑解惑。

　　直播過程中，千里山供電公司上線人員主要圍繞加強疫情常態(tài)化防控、在優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境和提升服務水平方面具體舉措、電價方面的變化、分時計費、分時電價執(zhí)行情況，以及在加強精神文明建設方面做了哪些工作等方面做了細致的介紹。針對客戶們關注的業(yè)擴報裝、電費繳納方式、營業(yè)廳服務、“網(wǎng)格化“服務等內(nèi)容熱情誠懇地進行在線解讀，接聽聽眾對用電有關問題的咨詢和反映，解決聽眾遇到的問題。同時對聽眾提出的問題，千里山供電公司在線上熱情解答，線下積極跟進，對不能當即解答的做好記錄，下線后立即進行調查處理，盡快落實回復，確保群眾滿意。

　　“政風行風熱線”是以政府親民、為老百姓解決實際問題為宗旨而設立的，是群眾監(jiān)督的一種方式，是企業(yè)提升行風建設和優(yōu)質服務的重要途徑。今年來，千里山供電公司已經(jīng)5次走進烏海市廣播電視臺“開放直播間”“政風行風熱線”等節(jié)目，為廣大聽眾朋友簡要介紹電力企業(yè)優(yōu)質服務、安全生產(chǎn)、黨支部建設等各項工作的開展情況，在欄目中千里山供電公司分管用電領導、相關部室人員直接接聽客戶電話，針對老百姓關心熱議的話題、日常生活中遇到的用電問題進行詳細解答。對聽眾提出的問題，該公司在線上認真解答，線下及時跟進，對群眾進行滿意度電話回訪，做實優(yōu)質服務“最后一公里”工作。