中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 蘆曉偉、詹曉宇) “感謝供電公司為我們進(jìn)行電力設(shè)備體檢，還給我們提供詳細(xì)的電價(jià)政策解讀與合理的用電成本分析，讓我們更加了解市場(chǎng)化電價(jià)政策，幫助我們更好地控制經(jīng)營(yíng)成本。”9月18日，懷仁市醫(yī)藥園區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向主動(dòng)上門走訪的懷仁供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)感激地說(shuō)道。
走訪過(guò)程中，懷仁公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)深入企業(yè)走訪調(diào)研，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，實(shí)地查看項(xiàng)目用電情況，及時(shí)了解掌握企業(yè)及所屬行業(yè)情況，加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)絡(luò)，全面了解客戶對(duì)供電服務(wù)的真實(shí)態(tài)度和新增需求。根據(jù)客戶辦電及服務(wù)情況，提前制作服務(wù)一張圖，在走訪同時(shí)與客戶回顧服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)，宣傳政府政策。針對(duì)供用電方面存在的困難和訴求，落實(shí)一戶一策與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)賬，當(dāng)下不能解決的建立問(wèn)題清單。
同時(shí)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員詳細(xì)詢問(wèn)企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)用電情況，分析用戶電量波動(dòng)主要原因，制定建議措施，引導(dǎo)用戶合理降低用電成本。服務(wù)隊(duì)還深入現(xiàn)場(chǎng)了解客戶生產(chǎn)工藝、主要設(shè)備、能源消費(fèi)等情況，全方面進(jìn)行綜合分析，并提出合理化建議，讓企業(yè)錯(cuò)峰用電、安全用電、科學(xué)用電。通過(guò)向客戶宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策措施，積極聽(tīng)取用戶對(duì)企業(yè)提升“獲得電力”服務(wù)水平的意見(jiàn)建議，切實(shí)讓客戶感受到供電服務(wù)的貼心和周到。
下一步，懷仁公司將繼續(xù)做好營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)走訪工作，持續(xù)搭建與客戶全方位、零距離的溝通渠道，動(dòng)態(tài)把握客戶訴求，優(yōu)化服務(wù)措施，以“實(shí)打?qū)?rdquo;的舉措和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)不斷營(yíng)造良好的電力營(yíng)商環(huán)境。
評(píng)論