人從一個呱呱墜地的嬰兒成長為少年、中壯年、老年，乃至生命之火熄滅，無時無刻都與大千世界萬
事萬物密不可分。是父母給了你我鮮活的生命，是自然界給了你我生存的氧氣和食物，是親朋給了你我彌
足珍貴的情誼，是學(xué)校給了你無比寶貴的知識……失去了世界，人將失去存在的價值；失去了人類，世界
也變得黯淡無光。人與萬物構(gòu)成了多彩的世界，世界因人而精彩，人因世界而絢麗。
公共關(guān)系學(xué)是社會科學(xué)領(lǐng)域中的一門新興學(xué)科。它主要研究一個現(xiàn)代社會組織如何運(yùn)用信息傳播、雙
向溝通的手段，處理好它所面臨的多方面的社會關(guān)系，承擔(dān)者是社會組織和公眾。因此，公共關(guān)系從廣義
上說，就是社會組織與公眾之間相互作用。供電企業(yè)作為社會的窗口單位，聯(lián)系著千家萬戶和各行各業(yè)，
與人民群眾的生活和生產(chǎn)越來越緊密，供電職工的一言一行不僅體現(xiàn)了個人的素質(zhì)，而且體現(xiàn)了公司的形
象。面對激烈的市場競爭和行業(yè)的改革創(chuàng)新，光有豐富的專業(yè)知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要有良好的公共關(guān)系知識
，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和工作的需要。
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，使我們了解其產(chǎn)生的背景和意義以及技巧方法，會幫助和指導(dǎo)我們的實(shí)際工作
。針對不同的專業(yè)和人群，由于靈活地運(yùn)用了社會關(guān)系學(xué)中的一些方法來處理問題，收到了事半功倍的成效。我公司開展的“五項修煉”——看、聽、說、笑、動，就是社會關(guān)系學(xué)具體化、生動化的最好詮釋和展示。精明的供電職工適時地將社會關(guān)系學(xué)融入實(shí)際工作中，向社會作出了一項項莊重承諾，以真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和扎扎實(shí)實(shí)的工作業(yè)績，贏得了人民群眾的支持和信賴，我們的企業(yè)才走出了困境，攻克了一個個難關(guān)，取得了一個個勝利，贏得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
每當(dāng)遇到盛夏季節(jié)，面對持續(xù)高溫的天氣，供電設(shè)備嚴(yán)重超負(fù)荷的工作，各項重大保供電的任務(wù)，異常艱巨。供電公司制定了各項詳細(xì)預(yù)案，供電職工盡心盡責(zé)地確保供電，但有時也難免發(fā)生設(shè)備故障檢修事情，社會上一些人不太理解。95598投訴報修電話24小時不間斷，幾乎被打爆。極少數(shù)人向報社或電臺反映情況。為避免對公司不利的新聞出現(xiàn)，供電公司應(yīng)采取強(qiáng)有
力的措施。一方面要求服務(wù)人員耐心細(xì)致地解答，并迅速組織搶修人員恢復(fù)供電；另一方面借助媒體的力
量，加強(qiáng)溝通，化解矛盾，正確引導(dǎo)。我們已進(jìn)入信息時代，媒體傳播已經(jīng)成為一種公共力量，一種能夠
影響社會的力量。它具有其它力量所無法抵擋的“魔力。”我們在第一時間將真實(shí)的信息公之于眾，不給
極少數(shù)別有用心的分子在新聞媒體或網(wǎng)絡(luò)上散布流言的機(jī)會，蒙騙廣大百姓，造成我們工作的被動和公司
的損失。因此，做好媒體工作刻不容緩。
怎么與新聞媒體和記者建立并保持良好的關(guān)系，讓他們成為我們工作中的幫手？以我近年來對新聞
界的了解，其一：彼此要相互理解對方的工作特點(diǎn)，彼此更加寬容，避免“防火、防盜、防記者”抵觸情
緒的滋生，從內(nèi)心里接納他們，建立正常的溝通渠道；其二：積極支持媒體采訪工作，全方位多視角地向
他們介紹事態(tài)的最新進(jìn)展，希望他們采用客觀公正報道方式，讓公眾了解到更多的事實(shí)，并且讓這些事實(shí)更加接近事情的真相，有助于增強(qiáng)媒體的公信力，提高公司的知名度和美譽(yù)度；其三：公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常利用報刊、電臺或網(wǎng)絡(luò)，拉近與聽眾或網(wǎng)民之間的距離，介紹公司最新的動態(tài)，圍繞共同的話題展開討論，消除隔閡，彌合分歧，化干戈為玉帛。只要我們本著真誠、友好、合作的態(tài)度，與媒體共事，就會增進(jìn)互信互助，使媒體成為我們工作中的幫手。(周世斌)
