在彭水供電公司有一個鮮為人知的群體，他們?nèi)蝿谌卧?，無私奉獻，時刻“想用戶之所想，急用戶之所急”，數(shù)年如一日奔波在服務(wù)客戶的路上，貼心服務(wù)客戶，及時化解客戶用電難題，確保客戶用上放心電。
――他們便是國網(wǎng)彭水縣供電公司營銷部大客戶經(jīng)理班全體員工。
該公司營銷部大客戶經(jīng)理班，班組只有三個人，這個三個人撐起一片天空的班組，擔負著全縣范圍內(nèi)所有高壓客戶的業(yè)擴報裝重任，面對人員少、任務(wù)重、責任大的業(yè)擴報裝工作，他們?nèi)她R心協(xié)力、攻堅克難，不折不扣的完成每年高壓業(yè)擴報裝重任。
每每提到這個班，大家都會為他們豎起大拇指，無論是烈日如火的夏日，還是滴水成冰的嚴冬，只要哪里有高壓客戶用電需求，哪里就能看到他們貼心服務(wù)客戶的身影。
“高壓客戶的辦電困難，就是我們的困難，我們一定要想盡千方百計解決客戶的用電難題，用最優(yōu)的服務(wù)提高客戶滿意度…”這是大客戶班班長陳繼茂常掛在嘴邊的話，為了確保轄區(qū)內(nèi)高壓客戶用上滿意電、放心電，班長陳繼茂總把服務(wù)客戶的辦電質(zhì)量放在首位，只要客戶有業(yè)擴用電需求，他總是白天到客戶家里了解用電需求，與客戶一起到現(xiàn)場查勘，根據(jù)現(xiàn)場查勘情況，晚上回家編制定供電方案，有時忙碌到深夜回家，第二天，總能看到他布滿紅血絲的雙眼。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有起點，沒有終點，為了讓轄區(qū)內(nèi)客戶用上滿意電，大客戶班班長陳繼茂常常挑燈夜戰(zhàn)，忘我工作，用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，在平凡的崗位上默默奉獻，對轄區(qū)內(nèi)重要客戶的現(xiàn)場勘查、供電方案擬定、組織設(shè)計方案評審以及營業(yè)費用確定、現(xiàn)場驗收等高壓業(yè)擴工作，他總是一絲不茍，親力親為，以身作則，率先垂范，用實際行動感染著身邊的同事，用貼心服務(wù)感動著廣大客戶。
“解決客戶用電難題，就是我們的重要責任..”這是班組員工候洪明的工作格言，為了提高服務(wù)客戶辦電效率，他每天都忙碌奔波在服務(wù)客戶的路上，常常迎著朝露出發(fā)，披著星月而歸，走訪客戶，了解用電需求和用電功率，進行現(xiàn)場查勘，掌握第一手資料，為科學制定供電方案提供準確資料，盡管轄區(qū)內(nèi)很多采石場的正式新裝用電、鐵路和道路橋梁修建的臨時施工用電、山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小產(chǎn)權(quán)房的新裝用電項目，絕大多數(shù)都地處于山上和鄉(xiāng)下，很多時候現(xiàn)場勘查和現(xiàn)場驗收、通電投運，車輛無法到達，需要步行幾小時才能到達現(xiàn)場，但為了讓客戶在最短的時間內(nèi)用上電，盡管跋山涉水，有時又餓又累，但他從無怨言，堅持把客戶的用電難題作為自己的重要責任，著力提高辦電效率，用實際行動兌現(xiàn)“你用電，我用心”的服務(wù)承諾，確?？蛻粲蒙蠞M意電。
“讓青春的價值在平凡崗位中體現(xiàn)…”這是大客戶班里的青年員工唐穎的工作信念，一個20歲出頭的青年員工，2013年大學畢業(yè)后，放棄在家鄉(xiāng)發(fā)展的想法，背井離鄉(xiāng)來到彭水供電公司，義無反顧的選擇了營銷大客戶經(jīng)理工作，提到小唐，同事們對她的工作態(tài)度總是贊不絕口，她堅持以微笑服務(wù)客戶滿意度，以微笑化解客戶憂慮，無論客戶來簽訂供電合同、取供電方案復函，她總是笑臉相迎，小唐主要負責資料的處理以及系統(tǒng)流程的處置，不僅如此，她還兼職保險理賠工作，在日常工作中她跟客戶的溝通比較頻繁，對于客戶的用電咨詢，她總是微笑著不厭其煩的耐心解答，為客戶答疑釋惑，讓客戶滿意而歸。為此，客戶們都稱她為貼心服務(wù)客戶的微笑天使。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，該公司營銷部大客戶班，面對近年來彭水縣實施旅游興縣戰(zhàn)略，鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴報裝項目與日俱增，給大客戶班帶來新的壓力和挑戰(zhàn)，盡管大客戶班人少力薄，任重道遠，但他們甘愿做客戶的貼心電保姆，團結(jié)一致，攻堅克難，以更實的作風、更好的舉措，更優(yōu)的服務(wù)，化解客戶用電難題，確保轄區(qū)客戶用上舒心電和滿意電。（曾憲芳）
