2021年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

　　2021年4月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息78件，環(huán)比下降7.14%，同比下降7.14%。其中，投訴8件（占10.26%），咨詢7件（占8.97%），表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面63件（占80.77%）。

　　群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題均集中在電力行業(yè)。主要原因：一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū)，改造升級(jí)工作進(jìn)度滯后，同時(shí)運(yùn)行維護(hù)不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患；二是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，工作人員與用戶溝通不到位，服務(wù)水平有待提高；三是個(gè)別供電企業(yè)濫用獨(dú)占經(jīng)營(yíng)權(quán)，利用辦理用電業(yè)務(wù)的各項(xiàng)便利條件，向關(guān)聯(lián)企業(yè)輸送利益。

　　截止到2021年4月，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)11件（當(dāng)月2件，往期9件），完成回訪11件，回訪成功率為72.73%，用戶滿意率為100%。