一、總體情況 2021年，華北能源監(jiān)管局收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)工單共3418件，同比增加19%。其中，投訴903件，舉報97件，咨詢183件，其他2235件。從反映渠道看，12398電話3077件，12398郵件233件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端70件，留言38件。 表1 ? 2021年接收工單數(shù)量情況 單位：件
表2 ?2021年工單按業(yè)務類別分類情況從業(yè)務類別看，電力行業(yè)3217件，占94%；新能源和可再生能源199件，占6%。具體情況見表2。
2021年全年接收的工單按區(qū)域分類情況見表3。 表3 ?2021年工單按區(qū)域分類情況 單位：件
二、反映的主要問題及處理情況 ?。ㄒ唬?shù)量情況 2021年接收的3418件工單中，反映供電企業(yè)有關問題的1569件，同比增加3%；其中國網(wǎng)北京市電力公司187件，國網(wǎng)天津市電力公司237件，國網(wǎng)河北省電力有限公司334件，國網(wǎng)冀北電力有限公司357件，內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司449件，天津泰達電力有限公司5件。2021年共辦結(jié)各類工單3519件，同比增加13%。辦結(jié)的工單中，經(jīng)調(diào)查，89件反映事項屬實或部分屬實。具體情況見表4。 表4 ?2021年反映供電企業(yè)問題和屬實的工單數(shù)量
注：1. 反映供電企業(yè)問題的工單包含在投訴、舉報及其他三個類別的工單中。 2.?屬實問題數(shù)量是2021年辦結(jié)（含往年結(jié)轉(zhuǎn)）的工單中屬實及部分屬實的工單數(shù)量。? （二）反映的主要問題及處理情況 反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。 1.個別農(nóng)村地區(qū)群眾反映存在低電壓或電壓不穩(wěn)問題。內(nèi)蒙古鄂爾多斯部分旗縣，河北滄州、承德有群眾反映電壓偏低或電壓不穩(wěn)。原因一是在夏季、冬季用電高峰時期，用電負荷增加；二是一些老舊供電設施容量不足、線徑偏細。經(jīng)督促，供電企業(yè)通過供電設施升級改造、新增電源點、切改低壓用電負荷等方式，改善電能質(zhì)量，保障了群眾正常生產(chǎn)生活。 2.個別村莊或小區(qū)群眾反映頻繁停電，部分群眾希望故障停電搶修更快。天津靜海、河北唐山、內(nèi)蒙古烏蘭察布等地群眾反映存在頻繁停電問題。如河北唐山某供電線路兩個月內(nèi)停電5次，經(jīng)督促，供電公司更換了環(huán)網(wǎng)柜及分支箱，解決了問題。烏蘭察布卓資縣某村莊用戶所在地今年發(fā)生6次停電，均為惡劣天氣、鳥害等因素導致的供電線路故障。針對群眾反映的頻繁停電問題，我局提出監(jiān)管意見，督促供電企業(yè)采取了供電線路改造、加強設備維護、增加巡視頻次等措施，保障群眾連續(xù)穩(wěn)定用電。部分群眾反映停電搶修時間長，希望盡快復電。經(jīng)督促，因惡劣天氣、外力破壞等引起的故障停電，均盡速處理恢復供電。 3.部分供電企業(yè)執(zhí)行業(yè)務不規(guī)范、工作人員違規(guī)操作或發(fā)生錯誤。河北邢臺某供電企業(yè)臺區(qū)經(jīng)理違規(guī)將某用戶長期未使用的電能表拆下供某新申請用戶使用；河北保定、北京通州某供電企業(yè)停電程序不規(guī)范；內(nèi)蒙古烏蘭察布某供電企業(yè)長期漏抄用戶電量，導致一次性發(fā)行電費后產(chǎn)生大量階梯電費；內(nèi)蒙古呼和浩特某供電企業(yè)將居民用戶錯裝商業(yè)電表，導致無法充值繳費。我局已督促供電企業(yè)查找問題，舉一反三，規(guī)范服務；供電企業(yè)及時整改，加強管理，對責任人員進行了教育和處分。 4.內(nèi)蒙古一些地區(qū)居民反映新安裝的電采暖設施未能及時接電。由于內(nèi)蒙古一些地區(qū)電采暖設備安裝數(shù)量激增，導致部分變壓器超負荷運行，無法為新增設備裝表接電。我局已督促供電企業(yè)按照自治區(qū)政府有關部門的要求，加緊實施增容改造，對于因計劃安排、設備材料、施工力量等原因暫不具備接入能力的，要向用戶做好解釋，繼續(xù)采用原有取暖方式。 5.新能源和可再生能源方面主要反映分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)接入等問題。如個別供電企業(yè)以并網(wǎng)容量超過本臺區(qū)配變?nèi)萘?5%、30%或變壓器無容量為由限制分布式光伏并網(wǎng)。我局要求相關供電企業(yè)嚴格按國家有關要求做好并網(wǎng)服務。 按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項，對存在不規(guī)范行為的供電企業(yè)責令整改，進行監(jiān)管約談，維護群眾合法權(quán)益；對存在供應能力不足、頻繁停電、電能質(zhì)量差等問題的，協(xié)調(diào)督促，加快問題解決速度，保障群眾用電需求；對存在誤解的，要求加強溝通，予以解釋說明，保進供用電關系和諧。
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