后勤主管王建剛坐到床上的時候,感到疲憊乏力。一看手機(jī)，好家伙，已經(jīng)過了凌晨十二點。再看微信，他嚇了一跳，今天竟然走了3萬2千步！就在這不足100米長的樓道里！意思是今天跑了有三百趟！
今年，蜀河水電廠全面貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，把改善職工住宿條件作為為職工群眾辦實事的“六最”工程之一。王建剛是這項工作的具體負(fù)責(zé)人，工作啟動后，一批空調(diào)和熱水器迅速采購到貨。
“空調(diào)已到貨，熱水器已到貨，你負(fù)責(zé)留門，我負(fù)責(zé)安裝。今天上午先裝一樓的，一樓的同事，千萬別忘記，留門！”一大早，還沒上班，蜀河水電廠微信交流群里就發(fā)了這樣一條消息。留門，在蜀河電廠后勤服務(wù)過程中是家常便飯，這里安保管理規(guī)范，可以說是夜不閉戶。
發(fā)消息的是王建剛。由于前期準(zhǔn)備工作很充分，王建剛決定用兩天時間更換完50臺熱水器和20臺空調(diào)，讓大家盡快用上新設(shè)備。這兩天職工們都在現(xiàn)場有工作，沒工夫守在宿舍。他就發(fā)出信息，讓大家留門。
這次安裝，供貨方負(fù)責(zé)安裝新的家電，但不負(fù)責(zé)舊家電的拆卸和搬運，這件事就落在王建剛的頭上。他挨個排水、斷電、拆卸，為了提高效率，他在前面快速拆完后，又回來給安裝師傅幫忙，樓上樓下一遍又一遍地跑。五月初的天氣涼爽宜人，可他的前胸后背已經(jīng)汗透了。
工作進(jìn)展高效順利。僅僅兩個小時過去，已完成7臺熱水器的更換，比預(yù)期的時間提前了。王建剛一算計，早上不但能裝完一樓的，還能再裝幾個二樓的。他馬上在群里發(fā)出消息：“一樓熱水器，即將更換完畢。二樓的同事，工作不忙的請抽空回來開下門，謝謝！”
現(xiàn)場距離宿舍只有三五分鐘的距離，有幾個住二樓的職工們迅速回應(yīng)，回來開門。早上，一樓的熱水器裝完，二樓的熱水器也安裝了3臺。
為了不打擾職工中午休息，他暫停了作業(yè)，等到下午上班后繼續(xù)安裝。下午六點，已經(jīng)過了飯點，還有幾臺沒裝。他和師傅一商量，繼續(xù)干！把所有熱水器全部裝完再吃飯。
晚上十一點，王建剛在群里“匯報”道：“熱水器全部裝完。明天安裝空調(diào)。電熱水器電源線不夠長的，請先行使用插排供電，我盡快給大家更改電源位置。”
一時間，群里面滿是點贊，“高效！”“王鐵人為民服務(wù)精神值得點贊！”“謝謝，辛苦了！”“服務(wù)達(dá)人！”...各種好評瞬間刷屏。
清理完尾工，泡了一袋方便面，他感到渾身乏力，但是當(dāng)他看到群里那么多人為他點贊時，他又感到特別滿足。
經(jīng)過兩天的忙碌工作，50臺熱水器、20臺空調(diào)的拆舊裝新全部完成，在這場“六最”工程中最硬的一仗中，作為管理者的王建剛既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，靠著勤快與吃苦，打了一場完美的勝仗。
接下來的兩天，下班后的他沒有休息，也沒有去鍛煉，而是在宿舍的大廳，為大家發(fā)放熱水壺。
職工們在領(lǐng)熱水壺時對王建剛說：“老王，這次的事兒辦的是真漂亮，現(xiàn)在洗澡的時候，熱水充足，出水暢快，洗完澡舒服極了！現(xiàn)在又可以新水壺?zé)莶枇恕?rdquo;
他笑著答道：“那就好，那就好……”
職工是企業(yè)最寶貴的財富。多年來，蜀河水電廠以職工需求為出發(fā)點，傾聽職工真實聲音，探索與踐行“零距離”服務(wù)模式，堅持從細(xì)節(jié)著眼，從小事入手，為職工提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)，讓職工以主人翁精神輕松、愉悅、無憂、便捷地開展工作。
王建剛用自己的三萬步，走出了“零距離”服務(wù)模式的具體樣子。
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