“你們現(xiàn)在服務(wù)真是做到老百姓的心里去了，停電不僅電話、短信通知，在變壓器、村委會(huì)那都有，還上網(wǎng)了呢，剛剛微信上提示我們這里明天停電施工，我也得貼一份通知，明天洗澡堂會(huì)遲點(diǎn)開(kāi)。”12月26日，淮陰區(qū)丁集鎮(zhèn)七一村七一浴室負(fù)責(zé)人杜先生和社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理丁連兵說(shuō)著。
停電通知看起來(lái)是一件小事，但是它關(guān)系供電所的服務(wù)，更關(guān)系到客戶(hù)的生產(chǎn)和生活，如果客戶(hù)得不到正確的停電信息，客戶(hù)的生產(chǎn)和生活將大受“挫折”，引發(fā)客戶(hù)的“抗議和不滿(mǎn)”，從而演變?yōu)橥恫?，影響到供電所的“形象和聲譽(yù)”。為了進(jìn)一步做好停電通知，讓客戶(hù)有充足時(shí)間安排好生產(chǎn)、生活，淮陰區(qū)丁集供電所專(zhuān)門(mén)召集所務(wù)會(huì)制定停電通知相關(guān)事宜。要求營(yíng)業(yè)班對(duì)專(zhuān)變用戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行電話通知，同時(shí)做好相關(guān)記錄；運(yùn)維班對(duì)停電信息進(jìn)行打印張貼，張貼范圍包括配電箱、村委會(huì)、各村出入口人員集中的地方，張貼好后進(jìn)行拍照存檔；抄表班對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要用戶(hù)包括：大棚生產(chǎn)、養(yǎng)殖業(yè)、小企業(yè)等用戶(hù)進(jìn)行當(dāng)面通知，并請(qǐng)客戶(hù)在通知書(shū)上簽字確認(rèn)；兼職信息員利用信息短信平臺(tái)，進(jìn)行短信通知，通知停電相關(guān)信息；在營(yíng)業(yè)廳張貼停電信息，并告之客戶(hù)可以用微信、掌上電力平臺(tái)，綁定戶(hù)號(hào)進(jìn)行停電信息查詢(xún)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止12月25日，該所全年停電通知書(shū)發(fā)出三千余份，電話通知近二千余次，停電短信發(fā)出近三萬(wàn)余份。（范海麗）
