近期，陳集供電所營業(yè)班利用每天的晨會(huì)及收工會(huì)的時(shí)間組織營業(yè)人員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的《營業(yè)廳話術(shù)口袋書》。對(duì)口袋書內(nèi)容，做到每日一問，每周一考。
營業(yè)班長介紹道，口袋書用起來特別方便，有些客戶問的問題按照自己語言說的時(shí)候感覺特別費(fèi)勁，總擔(dān)心會(huì)引起客戶的誤解和不滿意，現(xiàn)在有了口袋書上的實(shí)例說明，按照規(guī)范答復(fù)，既專業(yè)又容易理解，真是一舉兩得！同時(shí)為確?？诖鼤粌H限于“紙上談兵”，每天營銷員和營業(yè)班長不定時(shí)抽查窗口工作人員《口袋書》的復(fù)習(xí)情況，每周還定期組織情景模擬考試，使?fàn)I業(yè)班成員時(shí)刻謹(jǐn)記優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語，提高業(yè)務(wù)辦理水平，熟知相關(guān)業(yè)務(wù)流程，全面提升員工綜合素質(zhì)，全力打造用戶滿意服務(wù)窗口。
