2017年年初，湖北孝感供電公司確定13個供電所為試點(diǎn)單位，探索建設(shè)“全能型”供電所。該公司從供電所體制機(jī)制、部門架構(gòu)、分配制度等方面推進(jìn)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)業(yè)務(wù)融合發(fā)展，人員素質(zhì)、搶修效率、客戶滿意度均實(shí)現(xiàn)提升。
“我還沒打電話你們就過來了，你們的服務(wù)太到位了，搶修速度這么快！”8月7日，湖北省孝感市孝南區(qū)西河鎮(zhèn)梨樹村村民李繼蘭對西河供電所搶修人員說。這是孝感供電所建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的一個縮影。該公司總經(jīng)理夏懷民說：“供電所就像整個電網(wǎng)企業(yè)的細(xì)胞，要建設(shè)‘全能型’供電所，就是要將這些細(xì)胞打造成具有造血和生長功能、生機(jī)勃勃的主體。”
從業(yè)務(wù)單一到營配合一
孝感供電公司建設(shè)“全能型”供電所，首先要使單技能的“細(xì)胞”具有復(fù)合型功能。
云夢縣供電公司伍洛供電所員工吳新清之前的崗位是線路維護(hù)。輪崗后，他學(xué)習(xí)了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。6月23日，他通過該所班組透視窗系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)告警，大楊村變壓器發(fā)生三相不平衡故障，不平衡率達(dá)60%。通過查詢該臺區(qū)配變?nèi)嚯娏髑€，吳新清分流臺區(qū)B相負(fù)荷，調(diào)整17戶負(fù)荷至A相，調(diào)整12戶負(fù)荷至B相，三相不平衡的情況得到了解決。
自供電所試行營配合一后，伍洛供電所打破了人員、信息和技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的無縫銜接。“我以前只會維護(hù)線路，現(xiàn)在可以利用運(yùn)營監(jiān)控平臺實(shí)時監(jiān)測臺區(qū)，隨時能發(fā)現(xiàn)問題、排除故障?！眳切虑逭f。
孝南區(qū)供電公司西河供電所所長左向濤沒想到，隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展，供電所增加了服務(wù)光伏發(fā)電站、電動汽車充電的新業(yè)務(wù)。6月20日，孝感供電公司新能源實(shí)訓(xùn)基地在西河供電所建成，實(shí)訓(xùn)基地主要用于員工新能源運(yùn)維技能培訓(xùn)。
該所的業(yè)務(wù)骨干王志華，之前只有單一的線路維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，對新能源業(yè)務(wù)非常陌生。通過單位組織的各種培訓(xùn)，他成為了一個多面手，入選國網(wǎng)湖北省電力公司農(nóng)電工技能人才庫一級人才。
從單兵單崗到一崗多能
孝感供電公司意識到，激發(fā)供電所活力，解決“打鑼賣糖，各管一行”的現(xiàn)象，調(diào)動員工的學(xué)習(xí)、工作積極性，關(guān)鍵在分配制度。
“真感謝你們幫我們公司辦理了直購電業(yè)務(wù)，每月可為企業(yè)節(jié)省電費(fèi)20萬元。”6月25日，名仁紡織科技公司總經(jīng)理吳建安對馬口供電所臺區(qū)經(jīng)理胡晶說。
馬口鎮(zhèn)規(guī)模以上紡織企業(yè)有48家，紗線產(chǎn)量占全國生產(chǎn)總量的四分之三，號稱中國紡織第一鎮(zhèn)，年用電量近6億千瓦時。
胡晶之前只負(fù)責(zé)線路維護(hù)工作。營配合一后，他成為臺區(qū)經(jīng)理，學(xué)習(xí)了其他的業(yè)務(wù)政策規(guī)章。在走訪客戶中，他了解到名仁紡織科技公司年用電量達(dá)到4800萬千瓦時。根據(jù)政策，該企業(yè)符合直購電的規(guī)模要求。為此，胡晶積極為該企業(yè)申報了直購電業(yè)務(wù)。
孝感供電公司大力推進(jìn)集農(nóng)村低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、臺區(qū)營銷管理和客戶服務(wù)于一體的臺區(qū)經(jīng)理制，以公變臺區(qū)為單位，設(shè)置臺區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對供區(qū)內(nèi)的公變臺區(qū)分片管理，實(shí)現(xiàn)人員一崗多能。同時，該公司制訂積分制考核。按基本工資、工作量工資和補(bǔ)充績效工資調(diào)整員工的薪酬分配，調(diào)動員工的積極性。胡晶便是其中的受益者。營配合一后，他負(fù)責(zé)的工作涉及面廣，工作更加充實(shí)，每個月的工資也增加了，他的工作熱情更高了。
從條塊分割到一次到位
8月7日，孝感市氣溫達(dá)到36攝氏度。西河供電所運(yùn)行監(jiān)測數(shù)據(jù)室值班員彭政，通過智能化信息采集系統(tǒng)滾動監(jiān)測28個村10286戶居民實(shí)時用電數(shù)據(jù)。
8時35分，彭政發(fā)現(xiàn)梨樹村老盛灣臺區(qū)客戶李繼蘭用電數(shù)據(jù)顯示異常，他立即在營銷系統(tǒng)調(diào)出戶主電話，并撥打了過去。李繼蘭接聽反應(yīng)：“家里剛剛停電了！”
8時37分，彭政調(diào)派老盛灣臺區(qū)經(jīng)理王志華搶修、高壓客服經(jīng)理劉繼東負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保護(hù)。15分鐘后，他們來到李繼蘭家里。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，電表出線與空氣開關(guān)之間的接線端子因過熱燒壞了。他們只用了5分鐘就為李繼蘭修好了空氣開關(guān)。
“供電所成立運(yùn)監(jiān)服務(wù)室后，所有的業(yè)務(wù)融合在一起，實(shí)行‘一令指揮到底，一次服務(wù)到位’?！毕膽衙裾f，以營配業(yè)務(wù)末端融合為基礎(chǔ)，深度融合營銷SG186系統(tǒng)、調(diào)控自動化系統(tǒng)、生產(chǎn)實(shí)時管控等信息系統(tǒng)，建立供電服務(wù)指揮平臺，有效地解決了過去各業(yè)務(wù)條塊分割的問題，實(shí)現(xiàn)“主線—支線—配變”運(yùn)行監(jiān)測、快速研判定位，95598全業(yè)務(wù)工單直派到供電所，在客戶報修前開展主動搶修，提升搶修速度和效率。
西河供電所自今年3月份推行供電服務(wù)新模式以來，完成低壓客戶實(shí)時信息化快速搶修工單180個，搶修時限平均12分鐘，比過去效率提高了兩倍，客戶投訴量較2016年同期下降36.8%。
孝感供電公司將工作重心下移，以13個試點(diǎn)供電所為先導(dǎo)，使“細(xì)胞”具有復(fù)合型功能，探索出一條“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的新路子。
