9月25日，淮陰三樹供電所組織開展員工綜合性性業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，該所14名臺區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理參加學(xué)習(xí)，授課人員主要講解傳授建立臺區(qū)客戶短信群組、手機(jī)巡檢APP應(yīng)用、支付寶線上繳費(fèi)等多方面業(yè)務(wù)辦理使用的流程規(guī)范，不斷提供員工服務(wù)能力，促進(jìn)用電客戶多元化、便利性的服務(wù)需求。
近年來，該所不斷擴(kuò)展新型業(yè)務(wù)范圍，宣傳、引導(dǎo)用電客戶使用網(wǎng)絡(luò)平臺辦理業(yè)務(wù)，為提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，該所把員工培訓(xùn)作為突破口，按照“用什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”要求，常態(tài)化開展員工培訓(xùn)，針對年齡較大、手機(jī)操作不熟練臺區(qū)客戶經(jīng)理實(shí)行一對一教學(xué)，確保每個客戶經(jīng)理都能熟練操作手機(jī)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，并通過為客戶辦理業(yè)務(wù)方式，點(diǎn)對點(diǎn)學(xué)習(xí)操作流程，反復(fù)演練提供停電信息、繳費(fèi)提醒等，要求臺區(qū)經(jīng)理實(shí)時上傳客戶需求、設(shè)備缺陷、推廣支付寶、電E寶等業(yè)務(wù)，為客戶電費(fèi)余額查詢和線上繳費(fèi)方便。通過培訓(xùn)，該所臺區(qū)經(jīng)理的服務(wù)能力和意識有顯著提升。
