近期淮陰營(yíng)業(yè)部范圍內(nèi)業(yè)務(wù)投訴明顯增多，江蘇淮安市淮陰營(yíng)業(yè)部碼頭供電所為切實(shí)提高供電所人員業(yè)務(wù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，防控投訴事件的發(fā)生，11月22日，利用晨會(huì)組織全體人員開(kāi)展服務(wù)態(tài)度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)重點(diǎn)為營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢接洽、智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用、高低壓故障報(bào)修流程．并提醒所有員工規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，與客戶充分溝通聯(lián)系，針對(duì)供電所營(yíng)業(yè)廳存在的薄弱環(huán)節(jié)不護(hù)短，對(duì)照實(shí)例進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
會(huì)上，所長(zhǎng)李春雷要求：一是要樹(shù)立“你用電，我用心”服務(wù)理念學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹“一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”等工作要求，切實(shí)將此項(xiàng)工作落實(shí)到當(dāng)前實(shí)際工作中；二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)管理，規(guī)范工作人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀及服務(wù)協(xié)同工作；三是全體人員做好服務(wù)工作，將服務(wù)工作納入到常態(tài)化管理中去，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，防范投訴風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)一專多能，復(fù)合性的全能供電所員工．
