“年關將近，而天氣依然寒冷，報修量也有所增多，我們一定要做好優(yōu)質服務工作，提高搶修質量，確保不發(fā)生重復性報修。同時也要逐門逐戶進行宣傳，發(fā)放臺區(qū)經理服務聯(lián)系卡，把客戶的需求當成一件大事來做。”2月8日，淮安市淮陰區(qū)營北供電所所長葉昌武在晨會上說。
單臺變報修次數是運維管理提升中一項重要指標，它的好壞不僅關系運維管理指標，也直接影響著優(yōu)質服務指標。最近天氣寒冷又臨近春節(jié)，報修量較往年所有增加。為了做好此項工作，該所將報修的質量與設備的巡視以及家保的“三率”結合起來。一是充分發(fā)揮臺區(qū)經理制，登門逐戶發(fā)放服務聯(lián)系卡，建立服務微信群，快捷、高效的為客戶解決用電問題；二是加強線路、設備的巡視，加強夜間巡視和特殊天氣巡視，對巡視出的問題分輕、重、緩、急做好記錄及時上報，對危及安全、妨礙可靠用電的及時組織施工隊進行解決，減少停電的次數；三是按周期試跳漏電保護器，對特殊天氣加強漏保的檢查與試跳，確保漏電保護器的“三率”即安裝率、投運率、完好率達百分之百。
在此同時，營北供電所員工還利用春節(jié)假期這一有利時機，對家保告知書簽訂工作開展“回頭看”查漏補缺，確保廣大用電客戶能夠用上安全電、舒心電，過個快樂、祥和的春節(jié)。
