為進一步提升服務質(zhì)量，減少服務投訴，同時響應省公司2018年優(yōu)質(zhì)服務年活動。3月8日上午，陳集供電所開展了一次體檢近期發(fā)生的三張工單，特別發(fā)生的一起投訴工單，深刻剖析近期優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題，集思廣益，發(fā)表見解，積極探討落實改進措施。
在會議中大家紛紛表態(tài)發(fā)言，針對近期工單暴露的問題，提出自己的見解，一致認為還是應該和客戶多加強溝通，多站在客戶的角度換位思考，轉(zhuǎn)變思想，不能等客戶來找我們，而是提供主動服務，把客戶的利益放在重要位置，贏得客戶口碑，確?？蛻魸M意。還要繼續(xù)推進社區(qū)經(jīng)理上村服務，強化村電力服務微信群，暢通客戶需求渠道，隨時隨地的為用戶提供便捷快速的電力服務。
會后要求各位臺區(qū)經(jīng)理要突出服務主動性和延伸性，在客戶辦理業(yè)務和咨詢時主動熱情，著力為用電客戶解疑釋惑。及時改進與完善工作中的不足之處，讓用電客戶切身感受到真誠、真摯、真切服務的內(nèi)涵所在。
