“同志，你好!我家住東湖路北頭，今早，在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電時(shí)，工作人員說(shuō)：電腦顯示電卡無(wú)法購(gòu)電，需要在電能表插卡，讓我回去插卡。但是插卡以后還是無(wú)法購(gòu)電，家里現(xiàn)在沒(méi)電。”這是農(nóng)機(jī)局家屬樓馮秋緒反映給鳳翔分公司城區(qū)所的問(wèn)題。值班人員接道客戶反映的問(wèn)題后，立即前往客戶的住處，經(jīng)插卡電能表顯示為“ERR-33”，檢查購(gòu)電卡背面信息，該卡不屬于城區(qū)所，因而造成今天的故障，當(dāng)面向老師傅解說(shuō)，讓其找到該表的購(gòu)電卡，購(gòu)電恢復(fù)供電。這是鳳翔分公司城區(qū)所保障居民客戶用電的一個(gè)縮影。
據(jù)悉，隨著居民集抄工程不斷完工，鳳翔分公司城區(qū)所為了保證居民客戶用電，減少客戶的奔波，精心做好各項(xiàng)工作：
一是加強(qiáng)值班紀(jì)律，確保值班人員到位能夠安全、迅速、及時(shí)受理客戶咨詢和報(bào)修；
二是加強(qiáng)全所工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，特別是費(fèi)控電能表故障的判斷和處理，給用戶講解費(fèi)控電能表使用和注意事項(xiàng)，讓客戶了解；
三是加大多元化繳費(fèi)客戶端手機(jī)APP的注冊(cè)力度，并大力宣傳使用方法，讓用戶掌握操作流程，方便客戶；
四是加強(qiáng)晚上值班售電工作，每個(gè)值班組確定一名售電工作人員，保證晚上不能使用APP購(gòu)電用戶的正常購(gòu)電；
五是加強(qiáng)節(jié)假日期間開(kāi)戶辦卡用戶正常業(yè)務(wù)的辦理，保證外出工作人員，返鄉(xiāng)后能正常用電；
六是確保值班電話暢通，禮貌用語(yǔ)，受理客戶電話故障保修，保證客戶故障在第一時(shí)間受理和處理。
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