為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范一線人員服務(wù)行為，近日，淳化供電分公司采取三項措施進(jìn)一步做好當(dāng)前供電服務(wù)工作。
一是抓規(guī)范，提升供電服務(wù)效率。落實營業(yè)窗口“四項規(guī)范”“兩本手冊”要求，全縣8個營業(yè)廳實現(xiàn)了服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)設(shè)備和圖板資料“四統(tǒng)一”。通過“大講堂”培訓(xùn)營銷實操業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一支隊伍低壓生產(chǎn)、計量全會干。二是查問題，提升供電服務(wù)能力。建立管理人員蹲點工作機(jī)制，親自在營業(yè)窗口辦業(yè)務(wù)、測服務(wù)、作指導(dǎo)、聽意見，直接接觸基層、服務(wù)客戶。今年以來共蹲點65人次，現(xiàn)場考問52人次，制定提升措施8項。三是控投訴，提升供電服務(wù)質(zhì)量。建立典型客戶投訴事件重點督辦機(jī)制，對投訴較多單位駐點幫扶，確保每起投訴調(diào)查、分析、考核、整改“四到位”。
