11月13-14日，國家電網(wǎng)公司供電服務指揮平臺暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進現(xiàn)場會在山東濟南召開。筆者從會議下發(fā)的文件中獲悉，國網(wǎng)江蘇省金湖縣塔集 “全能型”供電所建設經(jīng)驗作為江蘇省唯一一家入選國網(wǎng)公司“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點建設經(jīng)驗匯編，據(jù)了解，全國網(wǎng)系統(tǒng)僅有16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所入選。
今年4月初以來，江蘇金湖塔集供電所在上級公司大力支持下，認真貫徹落實國網(wǎng)公司和江蘇省公司關于“全能型”供電所建設的文件精神，先后完成了班組、崗位設置和人員配置等優(yōu)化調整工作。特別是國網(wǎng)公司今年5月份在金湖召開的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設工作宣貫會議后，該所立足實際，務實創(chuàng)新，探索建立了更加高效的農村供電管理和服務模式，按照“業(yè)務協(xié)同運行，人員一專多能，服務一次到位”的要求，打造了具有代表性、能夠發(fā)揮示范引領作用的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，讓客戶切切實實感受到了供電所綜合服務水平的提升和供電服務效率的提高，優(yōu)先享受到了更加方便、快捷的現(xiàn)代化供電服務。
該所在創(chuàng)建過程中，先行先試，從公開競聘優(yōu)化組合，建立“1+3”臺區(qū)經(jīng)理制、實行營業(yè)廳綜合柜員制；積極落實“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”策略，著力打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化（“三型一化”）的實體營業(yè)廳，促進營業(yè)廳轉型升級；探索形成“兩級管控，三級點評”機制；加強管控督導，編制了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理服務一本通》、《臺區(qū)經(jīng)理工作手冊》，解決員工業(yè)務不熟也能一次辦理的問題；拓寬服務客戶渠道，推出“兩碼一群”，即“一人一碼、一變一碼、一人一群”，為客戶提供用電咨詢、安全知識、報修服務等信息；開展復合培訓，提升員工從業(yè)技能；強化績效考核，建立臺區(qū)經(jīng)理激勵考核機制；拓展新型業(yè)務，堅持綠色示范引領；營造 “和合”文化氛圍，凝聚人心等九個方面加速推進“全能型”供電所建設步伐。
塔集“全能型”供電所的建設，優(yōu)化了傳統(tǒng)的作業(yè)組織模式，有效地解決了業(yè)務運行不暢、傳統(tǒng)服務被動、管理抓手單一、新型業(yè)務承載能力不足等問題，依托營配末端融合，為客戶帶來了更滿意、更貼心、更快捷的服務。塔集“全能型”示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設以來，先后接待了60余批次來自全國網(wǎng)系統(tǒng)各地各級公司的交流觀摩，塔集供電所黨支部書記還應國網(wǎng)公司營銷部要求，作為專家組成員，在7月份遠赴新疆烏魯木齊米東區(qū)長山子開展為期20天的“全能型”供電所建設幫扶工作，受到對方肯定。
此外，塔集“全能型”供電所建設模式在國網(wǎng)系統(tǒng)和社會各媒體進行了全方位的報道。
