湖北黃石供電公司營業(yè)及電費室黨總支聯(lián)合柯爾山社區(qū)黨支部，以支部結(jié)對共建的形式推進供電網(wǎng)格化服務(wù)，助力社區(qū)打造舒適宜居型現(xiàn)代化小區(qū)。

“柯師傅，你看，這通往電纜井的通道被雜物堵住了，你要派人來疏通一下。”1月3日，針對即將到來的春節(jié)用電高峰，湖北黃石供電公司營業(yè)及電費室黨總支派出黨員檢查小組，來到柯爾山社區(qū)明盛花園排查用電安全隱患。

柯爾山社區(qū)明盛花園是一座還建小區(qū)，1500戶入住居民來自全市不同區(qū)域。2018年3月，黃石供電公司黨委深入開展基層黨組織“紅心結(jié)”結(jié)對共建活動。該公司營業(yè)及電費室黨總支和柯爾山社區(qū)黨支部結(jié)對共建，將柯爾山社區(qū)打造為推動央企社會責任根植的重要載體和平臺。如今，小區(qū)北側(cè)的液晶大屏滾動顯示著節(jié)約用電小妙招，居民的電動車在小區(qū)西側(cè)的充電棚前充著電，陽光灑在配電室旁樹枝上，安靜得只聽見鳥叫……

劃分網(wǎng)格服務(wù)居民用電

在明盛花園小區(qū)的每個大門旁邊，都分別立著一塊供電服務(wù)網(wǎng)格化公開欄，上面貼著供電網(wǎng)格員的照片、電話及職責。居民進出小區(qū)即可看到相關(guān)信息。

如何真正讓供電服務(wù)接地氣？以支部結(jié)對為契機，黃石供電公司黨委決定在柯爾山社區(qū)試水服務(wù)轉(zhuǎn)型，將小區(qū)劃分成低壓服務(wù)網(wǎng)格，配備黨員為專職網(wǎng)格員。營業(yè)及電費室黨總支聯(lián)合柯爾山社區(qū)黨支部建立了定期交流的工作機制，共同圍繞供電服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的實際問題開展專題研討，解決小區(qū)居民的用電問題。

為了方便供電網(wǎng)格員與政府社區(qū)網(wǎng)格員共享信息、拓展供用電雙方溝通渠道，黃石供電公司和黃石市政府相關(guān)部門合作，將供電網(wǎng)格員公示的專用手機號導入政府網(wǎng)格信息系統(tǒng)的終端，并開發(fā)電力通客戶端，成為政府網(wǎng)格服務(wù)系統(tǒng)的一個分支。

營業(yè)及電費室黨總支黨員手機中都安裝了電力通客戶端。登錄客戶端，供電網(wǎng)格員就能隨時隨地在“供電服務(wù)網(wǎng)格化”管理平臺上傳信息并接單。

2018年4月，柯爾山社區(qū)的居民周先生找到供電網(wǎng)格員彭淑慧，說自家樓下的樹枝已緊靠街道上的高壓線。一打雷下雨，他就不敢在靠近電線的房間里。彭淑慧迅速在電力通客戶端上傳相關(guān)信息。當天，黃石供電公司便派出作業(yè)車，剪裁了整條街上靠近高壓線的樹枝，排除了這一安全隱患。

一次，社區(qū)張先生通過社區(qū)網(wǎng)格員公示牌上的電話，聯(lián)系了網(wǎng)格員柯澤林，說家人最近在國外出差，不能及時交電費?？聺闪至⒓磁c該社區(qū)物業(yè)處聯(lián)系，及時上門代收了電費。

營業(yè)及電費室黨員可通過共享信息平臺發(fā)現(xiàn)用電故障或停電信息，也能在系統(tǒng)中填報故障信息。故障上報后，會派發(fā)到供電服務(wù)平臺中，由對應(yīng)的臺區(qū)經(jīng)理認領(lǐng)任務(wù)。認領(lǐng)后，供電網(wǎng)格員第一時間前往故障地點確認故障原因，全程跟蹤，確保用電故障及時修復。

項目攻關(guān)助力文明社區(qū)創(chuàng)建

1月2日，明盛花園小區(qū)業(yè)主張勇在小區(qū)大門左側(cè)充電棚內(nèi)，為他的電動汽車充電。張勇說：“充電樁建在家門口，真是太給力了，不用再跑幾公里外的充電站了。”

張勇說，他是2007年入住小區(qū)的首批住戶之一。前幾年，小區(qū)的軟硬環(huán)境比較差，每棟樓的樓道里塞滿了充電的電瓶車，極易引發(fā)火災(zāi)。

在小區(qū)建設(shè)充電棚正是雙方黨支部結(jié)對共建的成果。2018年4月，在一次結(jié)對交流中，針對樓道電瓶車充電引發(fā)火災(zāi)隱患和居民環(huán)保汽車的需求，營業(yè)及電費室黨總支一支部書記湯文輝建議在小區(qū)大門左側(cè)空地上安裝電瓶車充電器和電動汽車充電樁。當時，柯爾山社區(qū)正在籌備打造黃石市文明社區(qū)。此舉得到了社區(qū)黨支部副書記張家雄積極配合。

營業(yè)及電費室黨員來到柯爾山社區(qū)實地考察，和社區(qū)負責人協(xié)商小區(qū)標準化建設(shè)、配電室改造等工作進展情況。營業(yè)及電費室黨總支決定，為了服務(wù)文明社區(qū)創(chuàng)建，將小區(qū)中電力配套設(shè)施存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)當成小型科技項目攻關(guān)，以客戶體驗最優(yōu)為目標，從安全生產(chǎn)、設(shè)備維護、營銷服務(wù)、公益措施、溝通宣傳等多個維度，幫助打造舒適宜居型現(xiàn)代化小區(qū)。

2018年9月，小區(qū)電瓶車充電樁和汽車充電樁的安裝投運，小區(qū)車庫用電也得到改善。此后，社區(qū)服務(wù)大廳便民自助交費終端安裝投運。營業(yè)及電費室黨員還為小區(qū)配電設(shè)備安裝了空調(diào)和底部防振墊，安裝樓房電纜豎井煙霧報警裝置，并全面實施小區(qū)配電設(shè)備標準化、非全智能電表更換改造、配電室改造等工作。

延伸服務(wù)急客戶之所急

在明盛花園小區(qū)，電力服務(wù)微信公眾號和微信服務(wù)群十分活躍。供電網(wǎng)格員實時關(guān)注居民在微信群中發(fā)布的服務(wù)需求，提供貼心服務(wù)。

2018年9月的一天深夜，群里有客戶發(fā)語音聯(lián)系了供電網(wǎng)格員彭淑慧?！盎垡?，家里停電了，爸媽都不在家。我怕，您能來看看嗎？”手機那頭傳來一個小女孩稚嫩的聲音。

彭淑慧立刻電話詢問了女孩家里的情況。放下電話，她和同事柯澤林來到女孩家里。原來，這戶人家夫妻兩人都是外來務(wù)工人員，當晚均在外面上夜班。小女孩是用鄰居的手機給她發(fā)的語音。彭淑慧通過系統(tǒng)查詢到這戶居民的手機號碼后，立即撥打過去。

接電話的是女孩的父親：“我們也沒辦法，得凌晨兩點才能趕回去。家里停電了，孩子還小，能不能幫忙處理一下？”

聽到孩子父親無奈的聲音，看到孩子無助的眼神，彭淑慧對小女孩說：“別怕，阿姨留下來陪你，供電叔叔幫你們家修好線路?！笨聺闪衷谂⒓也榭戳说堕l和繼電器，發(fā)現(xiàn)停電原因是用電過負荷，燒壞了保險絲。換好保險絲后，彭淑慧讓柯澤林先回去，自己留下來陪著女孩。一直等到女孩熟睡后，她打電話告知了孩子父親，才起身回家。

“我們在做好硬件的同時，要求黨員在工作中將耐心、細心、用心、關(guān)心、留心貫穿始終?！秉S石供電公司黨委書記熊威說。

“以前，小區(qū)居民交電費、辦電、家里出現(xiàn)用電故障，都不知道找誰問。有了供電網(wǎng)格員之后，所有用電問題，一個電話全都解決了。社區(qū)居民評價都非常好?！毙^(qū)物業(yè)公司經(jīng)理張海欽說。

目前，明盛花園小區(qū)已建成用電設(shè)備工藝先進、技術(shù)標準嚴格、用電安全放心、網(wǎng)格服務(wù)貼心的網(wǎng)格小區(qū)。結(jié)對黨組織充分發(fā)揮供電企業(yè)和社區(qū)各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)精準對接，扎實推進柯爾山社區(qū)文明社區(qū)建設(shè)。