為深化供電服務(wù)改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，發(fā)揮對(duì)優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵作用，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)效，四項(xiàng)舉措持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
一是精簡(jiǎn)辦電流程，壓縮辦電時(shí)間。持續(xù)開(kāi)展便民辦電春風(fēng)行動(dòng)，在運(yùn)維咨詢、登記辦理、業(yè)擴(kuò)審批、投訴處理等方面努力提高辦電服務(wù)效率；從資料報(bào)送、表單填寫和用電檢查等方面簡(jiǎn)化辦電流程，減輕客戶負(fù)擔(dān)；通過(guò)限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知等便民供電服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)效；按照法定權(quán)限和程序執(zhí)行保留的審批事項(xiàng)，確保減政措施落實(shí)到位，審批規(guī)范高效。
二是優(yōu)化網(wǎng)上辦電，提升服務(wù)質(zhì)效。將“互聯(lián)網(wǎng)+供電”思維引入供電服務(wù)領(lǐng)域，讓客戶多走網(wǎng)路少走馬路，著力發(fā)展?fàn)I銷信息化。以SG186推廣應(yīng)用為依托，“三位一體”進(jìn)行網(wǎng)站宣傳、涉電指導(dǎo)、問(wèn)題反饋。確?？蛻艟W(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理順暢。從而推動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平臺(tái)對(duì)接，增強(qiáng)門戶的在線辦事能力。
三是開(kāi)辟綠色通道，改善營(yíng)商環(huán)境。立足唐縣經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，組織開(kāi)展客戶座談會(huì)，對(duì)大中型客戶提出的各類問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，開(kāi)辟綠色辦電通道，推出線上直送、訴求快速響應(yīng)、供電風(fēng)險(xiǎn)推送、客戶滿意度多元調(diào)查等特色服務(wù)，構(gòu)建大中型客戶特色服務(wù)體系。進(jìn)一步深化供電服務(wù)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。
四是精準(zhǔn)供電宣傳，助力企業(yè)發(fā)展。圍繞“精準(zhǔn)、多元”開(kāi)展供電宣傳活動(dòng)，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、微信等媒介，多角度多方面向客戶展示了供電企業(yè)在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、促進(jìn)各項(xiàng)改革落實(shí)和幫助客戶減負(fù)等方面的新理念、新舉措和新成果?！傲矿w裁衣，下戶宣傳”，根據(jù)不同客戶實(shí)際情況制定精準(zhǔn)宣傳方案，為客戶答疑解惑，幫助客戶便利用電。從而有效開(kāi)展供電宣傳，助力企業(yè)發(fā)展。
