國網河北省電力公司唐縣供電分公司結合當前互聯網發(fā)展有利時機，以廣大客戶的需求為根本，創(chuàng)新供電服務方式，將互聯網業(yè)態(tài)引入生產經營工作，以網絡便民辦電為切入點，充分運用線上服務平臺，全面提升供電服務質量與效能。
一是充分運用微信平臺，推動互聯網+“社交圈”。隨著全民微信時代的到來，及時開通微信公共賬號，通過微信與客戶進行“面對面”的互動溝通，用親切、平和的語言一對一向客戶釋疑解惑，讓每位互動客戶都能得到專業(yè)化、針對性的供電服務。同時，安排專職人員通過微信平臺定期推送供用電知識、圖片、常識，用圖文并茂的形式讓微信平臺活起來，實現與客戶零距離交流。同時，各供電所均設置客戶交流群，及時傳遞供用電政策，隨時解決客戶辦電難題，得到客戶一致認可。
二是充分運用“二維碼”技術，推進互聯網+“掌上通”。將公司所有業(yè)務進行全面梳理，編制成“二維碼”明白紙，發(fā)放給客戶，并在客服大廳顯著位置設置二維碼掃碼專區(qū)，只要通過手機輕掃相關“二維碼”，就會自動顯示針對性的供用電知識和政策，有問題隨時“掃”，隨時看，成為廣大客戶的共識。根據供用電政策變化，定期對客戶和業(yè)務部室進行“二維碼”需求采集，定期更新，及時維護，讓輕掃“二維碼”查閱供用電知識成為客戶的日常習慣。
三是充分運用自助辦電終端，推進互聯網+“自助化”。在客服大廳設置自助辦電終端，方便客戶進行個多月政策查詢、電費繳納、電費憑證打印等。同時，開放兩臺外網電腦作為客戶辦電專用設備，方便客戶進行資料接收、現場接受供電服務人員操作指導、對客戶進行遠程操作輔助等，最大限度減少客戶“來回跑”次數，全力提升供電服務水平。
四是充分借助網上營業(yè)廳，推進互聯網+“智能化”。按照省市公司工作部署，要求每一位員工都能夠熟練掌握網上營業(yè)廳、微信公眾號的具體操作方法和技巧，并向周圍親朋好友進行輻射式推廣，讓更多的用戶熟悉并了解繳費渠道，足不出戶就可以享受到高效、便捷、優(yōu)質的電力服務。網上營業(yè)廳應用架構中客戶端PC客戶端、移動辦電APP版和網上營業(yè)廳內部工作平臺。客戶可以自主選擇辦電平臺、辦電途徑，并首次引入手機APP，真正實現了隨時隨地“移動辦公”、一系統(tǒng)通辦。隨著網上營業(yè)廳整個系統(tǒng)的完善，逐步建立起以網上辦電、客戶端辦電、移動辦電為主體，上門辦電為補充的網上營業(yè)新生態(tài)。“互聯網+”智能互動平臺，利用“掌上電力”APP，用電客戶只需點擊“申請電力報修”，按要求輸入相關內容即可完成報修，并能上傳現場圖片，從報修到派單的時間被壓縮到5分鐘以內。
五是充分借助網絡平臺，推進互聯網+“大學堂”。運用“互聯網+”思維，優(yōu)化網站頁面布局、拓展功能、充實內容、強化互動，進一步突出以客戶和社會公眾需求為服務導向，促進“數字門戶”向“智慧門戶”轉變，與實體培訓相結合，實現面向客戶和供電服務人員的線上線下培訓輔導，方便客戶突破時空限制隨時隨地學習。提供在線學習、課件下載、數字圖書館、互動問答、課程計劃、預約報名、教學評估等各項功能。讓辦電更簡捷，用電更智能，服務更貼心，唐縣供電公司正抓住“互聯網+”發(fā)展的新形勢，促進“互聯網+”與傳統(tǒng)營銷服務在經營理念、管理方法、技術手段的深度融合，全面深化“互聯網+”思維和以客戶體驗為導向的供電服務深度交融，人們將進入智慧用電的新時代。
唐縣供電公司去年實現了智能電表全覆蓋、全采集。截至目前，全縣智能交費用戶數量為18.59萬戶，智能交費率達89.2%。
