“你們的服務(wù)態(tài)度和方式真的很令我們感動(dòng)，你們能夠主動(dòng)上門征求我們企業(yè)對供電服務(wù)的意見和建議，了解我們在用電過程中的實(shí)際需求，使我們真正體驗(yàn)到供電企業(yè)對用電客戶的關(guān)懷和服務(wù)......” 9月4日，云南陸良供公司三岔河供電所組織人員來到富民冷庫開展客戶走訪活動(dòng)，與客戶零距離溝通，受到客戶的歡迎。
在走訪過程中，陸良公司三岔河供電所工作人員積極向客戶了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情，搶修是否及時(shí)，繳費(fèi)是否方便等，詳細(xì)收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題，同時(shí)引導(dǎo)客戶安全、高效、有序的使用電能，進(jìn)一步拉近了與大客戶的距離，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，并對走訪過程中客戶反映的問題或建議一一登記。走訪中，客戶表示對公司業(yè)務(wù)受理、檢修停電公告發(fā)布、用電疑難解答、突發(fā)故障搶修等工作很滿意，對用電稽查、樹障清理、電費(fèi)回收及供電可靠性等工作提出了意見和建議。此外，在走訪過程中，供電所工作人員還還向客戶宣傳安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電常識和事故應(yīng)急處理辦法，有效地降低了企業(yè)用電風(fēng)險(xiǎn)，提高了電網(wǎng)的安全運(yùn)行和管理水平。
一直以來，陸良公司三岔河供電所始終牢固樹立“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，踐行“你用電，我用心”服務(wù)承諾，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺前移，拓寬服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提供“一對一”的增值服務(wù)，加強(qiáng)與全鎮(zhèn)30多家重點(diǎn)客戶的聯(lián)系溝通，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的不同用電特點(diǎn)，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。通過開展上門走訪活動(dòng)，就電價(jià)電費(fèi)、安全用電、電力設(shè)施保護(hù)、電力故障報(bào)修、服務(wù)承諾等內(nèi)容，征求客戶對供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見，并對轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)建立檔案，定期了解他們的用電情況，幫助解決用電難題。每到一個(gè)企業(yè)，供電所工作人員都與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與交流，并深入企業(yè)生產(chǎn)車間和客戶共商用電方案，并收集客戶對供電服務(wù)的個(gè)性化要求，了解客戶對停電通知、電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行情況、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及抄表收費(fèi)等用電業(yè)務(wù)的意見和建議，全面宣傳用電知識和電費(fèi)電價(jià)政策，現(xiàn)場解釋客戶提出的用電疑難問題，對客戶安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議，鼓勵(lì)客戶合理、科學(xué)、節(jié)約用電。
據(jù)悉，通過更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、推新服務(wù)手段，開展客戶走訪能及時(shí)了解客戶的重點(diǎn)項(xiàng)目信息，掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的用電需求，積極做好前期電力咨詢，為客戶提供增值服務(wù)，傾聽客戶對電力供應(yīng)與供電服務(wù)工作的意見和建議，通過魚水情深的真情服務(wù)，與客戶架起了和諧的供用電橋梁，全力為企業(yè)提供良好的供電服務(wù)和電力保障。
