9月27日上午11點，國網河北省電力公司唐縣供電分公司的客服大廳內，前來辦電的用電客戶絡繹不絕，整個大廳雖熱鬧非凡卻也井然有序?！坝袝r候真的很佩服你們，每天要辦理這么多業(yè)務，卻還始終對我們報以微笑?！鼻皝磙k理繳費業(yè)務的唐縣房地產開發(fā)有限公司的杜經理邊說邊在服務質量評價器上按下了滿意鍵。
隨著智能表全覆蓋，以及辦電事項全縣通辦推行，客服大廳作為營銷服務工作的前沿陣地，窗口工作人員面臨的壓力越來越大。針對這一情況，唐縣供電公司采取了一系列措施，從思想、工作、生活等維度，全方位引導窗口工作人員調整心態(tài)、排解壓力、快樂工作。
心理健康疏導使窗口人員打開心扉
經常疏通河床，不致潰堤；適時疏導心理，才能保持健康。在客服大廳工作難免會遇到被用電客戶誤解的情況，為窗口工作人員開展心理健康疏導顯得必要且迫切。
為此，唐縣供電公司邀請心理學專家授課，安排單位主要負責人傾聽一線心聲，定期為窗口工作人員舉辦排解心理壓力的知識講座，引導窗口人員自我排解壓力，學會情緒管理?！白鳛橐晃荒赣H，我常常會因為工作壓力大沒時間照顧孩子而感到很矛盾、很委屈，孟祥東總經理在聽完我的傾述后，用自己的親身經歷開導我，教我怎么減壓，讓我覺得很暖心。”客服大廳的小陳告訴筆者。
而在唐縣供電公司，《語言思維能力及技巧訓練》培訓班的舉辦，也讓窗口人員同樣認識到了心態(tài)對供電服務、身心健康的重要性，在供電服務中注重語言技巧，能敞開自己的心靈，溫暖用電客戶的心靈，提高窗口服務水平。
減壓小屋給壓力一個釋放的平臺
仁厚鎮(zhèn)供電所承擔著42000多戶用電客戶的日常涉電業(yè)務，客服大廳每月平均辦理3000多筆的業(yè)務?！八麄兠刻煲哟龓装倜秒娍蛻簦R近收費期末的時候，基本上每天都要為用電客戶開通延時服務。偶爾還會遇到一些性子急的用電客戶，對他們說一些不太禮貌的話語時，身為前臺工作人員，他們只能默默的忍受?！笨头髲d的負責人李明告訴筆者。
為了能夠及時緩解他們的工作壓力，唐縣供電公司特意為窗口人員設立了“心理減壓室”,與大廳單調忙碌的環(huán)境相比，這個不大的房間內，配備了沙發(fā)、花卉、空氣凈化器、咖啡機、涂鴉黑板等設備，讓大家在短時間內迅速充電，重新以飽滿的精神狀態(tài)回到自己的工作崗位。
“自從設立了減壓室，我們能夠在工作中短暫的休息一下，聽十分鐘舒緩的音樂，或者來個‘葛優(yōu)躺’，都能讓我們滿血復活，然后繼續(xù)以愉悅的心情為用電客戶服務?！必撠熑h業(yè)務通辦崗位的小李笑瞇瞇地說道。
師徒結對幫扶讓新人成長加速度
凡學百藝，莫不有師，以師帶徒，薪火相傳?？头髲d是“新兵”的好去處，但窗口工作既單調又繁雜，操作不熟或心神不寧就會出現(xiàn)差錯，“窗口工作既需要政策理論水平，更需要豐富的實踐經驗，二者相結合才能讓用電客戶滿意。所以我特別感周艷姐，她既是傳道授業(yè)的老師，也是貼心地教我做人處事的大姐姐，師徒結對小組，讓我這個‘職場小白’有了新的蛻變。”說這話的是唐縣供電公司入職一年即被評為客服大廳服務之星的小李。
為了加速青年干部成長，提升整個客服大廳的工作效率，唐縣供電公司在近幾年新錄用員工中推行“一徒多師”傳幫帶結對互促機制，在每個供電所的客服大廳推行AB崗制度，并結合崗位實際挑選業(yè)務骨干配備到“師傅”崗位，每日一次幫帶輔導、每周至少一次業(yè)務授課、每月一次心理疏導交流、每季一份成長小結、每半年一次技能比拼，穩(wěn)步提升前臺“新兵”理論實踐水平，讓青年干部疏壓成長。
筆者了解到，近日完成的唐縣供電公司系統(tǒng)干部職工心理健康調查顯示，98%的干部職工認為自己很幸福，80%的干部職工表示良好的心態(tài)是他們做好本職工作的原因。
