為有效提升郊區(qū)農(nóng)村客戶供電服務(wù)滿意度，9月26日，河南濮陽供電公司組織工作人員，針對客戶反映的低電壓等問題，采取外訪內(nèi)查方式，制定解決措施，提高轄區(qū)客戶用電滿意度。
濮陽公司結(jié)合國家電網(wǎng)公司“全能型”供電所建設(shè)工作，以各基層供電所為單位，對內(nèi)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，建立客戶信息變更反饋機(jī)制，確保準(zhǔn)確傳達(dá)應(yīng)急搶修、停電檢修和欠費停電等信息，降低客戶潛在投訴風(fēng)險；發(fā)揮營業(yè)班專業(yè)優(yōu)勢，積極推動臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理制度，向客戶發(fā)放臺區(qū)客戶代表愛心卡，公布客戶代表服務(wù)電話，建立良好溝通橋梁，全面提升優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)品質(zhì)；積極開展線上業(yè)務(wù)推廣，為客戶提供線上繳費、業(yè)務(wù)咨詢、線上辦電等“一站式”服務(wù)，規(guī)范營業(yè)人員服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)效率；加強(qiáng)投訴通報考核，堅持周通報、月總結(jié)、考核機(jī)制，責(zé)任落實到人，根據(jù)投訴結(jié)果制定差異化考核標(biāo)準(zhǔn)，減少供電服務(wù)投訴現(xiàn)象；結(jié)合轄區(qū)內(nèi)客戶情況，制定客戶走訪計劃，對重工業(yè)客戶、普通商戶和居民等分別進(jìn)行走訪，及時收集解決客戶訴求問題，提供解決方案；開展全方位用電檢查，制定專項用電檢查工作方案，以基層供電所為單位，完成轄區(qū)所有專變檢查，確保供電線路安全運行，客戶用電安全。
同時，濮陽公司將組織供電所員工利用每周一的分析討論會，學(xué)習(xí)投訴處理技巧，避免重復(fù)投訴和投訴升級，切實提升客戶用電滿意度。
