“供電師傅服務(wù)態(tài)度太好了，耐心細(xì)致，非常謝謝你們……”，10月10日，華安供電公司遠(yuǎn)程客戶服務(wù)中心95598又接到用戶的表?yè)P(yáng)電話。
據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離走進(jìn)百姓生活，踐行服務(wù)承諾，該公司通過(guò)五舉措有效提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是扎實(shí)開展客戶經(jīng)理進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，訂立考核目標(biāo)，通過(guò)實(shí)地走訪，做到客戶經(jīng)理名片戶均一張，實(shí)現(xiàn)“有電的地方，就有服務(wù)”，讓百姓感受零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是采取 “不定時(shí)間、不打招呼”的方式對(duì)各營(yíng)業(yè)廳實(shí)行明察暗訪，并明確一周明察暗訪不少于二次，對(duì)檢查出的問(wèn)題即時(shí)整改，目前已提出整改意見(jiàn)20條，同時(shí)全部整改到位；三是通過(guò)量化服務(wù)指標(biāo)，對(duì)故障報(bào)修提速；開通支付寶繳費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)用戶繳費(fèi)提速；壓縮報(bào)裝時(shí)限，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速；四是細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核，分投訴、回復(fù)滿意度、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范度、工單完成情況四大塊考核，通過(guò)細(xì)化考核促使服務(wù)無(wú)遺漏、無(wú)死角；五是開展服務(wù)培訓(xùn)，提出“微笑服務(wù)”理念，領(lǐng)悟“微笑服務(wù)”于己于人兩相宜，組織營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，詳知“三個(gè)十條”、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”、“電費(fèi)電價(jià)政策”等相關(guān)文件，并通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和集中考試的形式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。
