為進一步提升供電服務，今年4月，陜西西安臨潼區(qū)供電公司秦俑供電所著力打造“全能型”供電所，變被動服務為主動服務，變定點服務為定人服務，以搶修車輛為“臺區(qū)經(jīng)理移動辦公點”，定期前往臺區(qū)走訪了解客戶用電需求，變單一服務為綜合服務，提供全方位供電服務。
“互聯(lián)網(wǎng)＋”支撐智能化管理
“現(xiàn)在的秦俑供電所服務沒的說，辦電業(yè)務透明化，營業(yè)大廳觸摸式電腦顯示業(yè)務辦理流程，工作人員介紹各種線上業(yè)務辦理方式，客戶坐在家里就能交費。居民真是受益多多?！鼻刭感麓寰用褛w曉東說。
秦俑供電所營業(yè)廳配備了身份證識別掃描儀，多點觸摸線上業(yè)務自助辦理系統(tǒng)，引導農村用電客戶使用業(yè)務線上辦理、電子化交費、電子化賬單等線上服務，使營業(yè)廳作為線上服務的線下體驗和補充，成為“全能型”供電所吸引客戶、拓展市場的前沿陣地。
以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐，利用移動辦公APP“臺區(qū)電管家”，建立可視化移動應急指揮平臺；為臺區(qū)經(jīng)理配備AR視頻直播眼鏡，實現(xiàn)客戶服務、低壓配網(wǎng)運維業(yè)務的智能化管理、可視化監(jiān)控和信息化調度?！叭苄汀惫╇娝ㄔO后，“掌上電力”APP、95598互動服務網(wǎng)站和95598熱線等線上辦電，線上業(yè)擴報裝率達到100%、線上交費客戶占比達到35.28%。
優(yōu)質服務不間斷
臨潼區(qū)代王街辦晏寨村村民張大春感慨地說：“原來用煤蒸涼皮，既不環(huán)保，收入也不高。今年改為電蒸涼皮后，方便快捷。如果用電有小故障，臺區(qū)經(jīng)理接到報修10分鐘就趕到了，服務好得很。”
高效率的服務得益于秦俑供電所實施的內外勤互助組機制。所內8名臺區(qū)經(jīng)理構成一個服務網(wǎng)格，工作地點相鄰的兩名臺區(qū)經(jīng)理組成互助組；營業(yè)廳4名綜合柜員按照主值、副值組成兩個互助組，保障了7×24小時不間斷的服務。
秦俑供電所為臺區(qū)經(jīng)理配備流動計量箱等現(xiàn)場應急便攜式“輕騎兵工具裝備”，方便故障快速響應。臺區(qū)經(jīng)理可就近互相聯(lián)絡，共同處理現(xiàn)場故障。臺區(qū)經(jīng)理還可使用“掌上電力”APP現(xiàn)場受理客戶業(yè)擴報裝業(yè)務，利用微信工作群傳遞業(yè)務信息，實現(xiàn)客戶現(xiàn)場業(yè)擴報裝流程一次到位，縮短業(yè)擴報裝時間約3個小時。
臺區(qū)經(jīng)理制實施后，故障搶修效率提升，故障報修到達現(xiàn)場及時率達100%；優(yōu)質服務水平提升，95598回訪客戶滿意度達100%，實現(xiàn)“零投訴”；低壓客戶業(yè)擴服務時限達標率達100%。
這個位于世界八大奇跡之一，秦始皇兵馬俑博物館旁的秦俑“全能型”供電所，以全天候、多樣化、個性化的服務，從小小的窗口展示著優(yōu)質的供電服務。
