臨近年末，為了加強供電所服務(wù)規(guī)范化管理，提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，12月5日，淮陰區(qū)丁集供電所組織全體員工學習供電所服務(wù)典型案例，降低服務(wù)投訴風險，提升供電所服務(wù)滿意度。
供電所服務(wù)典型案例分為五大塊，包括營業(yè)投訴、服務(wù)投訴、停送電投訴、供電質(zhì)量投訴和電網(wǎng)建設(shè)投訴。服務(wù)典型案例涉及到所有人員所有崗位，該所對每個案例的事情經(jīng)過、處理情況和問題剖析全面展開學習，并結(jié)合該所存在的實際問題，進行討論，找出服務(wù)的薄弱點，積極制定對策，對服務(wù)的難點和熱點進行一一的剖解，從而不斷提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)技巧和處理問題的方法，做到服務(wù)需求的可控、能控、再控。
通過供電所服務(wù)典型案例學習，員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能都大大得到提升，希望通過日常服務(wù)工作，真正把“你用電，我用心”的服務(wù)理念都到詮釋?！巴ㄟ^營業(yè)廳服務(wù)案例的學習，多數(shù)都是由于服務(wù)意識不強和服務(wù)能動性差造成的投訴，作為營業(yè)廳人員，把客戶的需求放在第一位，做到客戶帶需求而來，帶滿意而回，打造滿意百分百營業(yè)廳。”學習結(jié)束時，營業(yè)廳人員李永平嚴肅的說。
