“掘港供電所5處廢舊電桿未清理、岔河供電所全員放棄公休忙農(nóng)配網(wǎng)工程建設(shè)、雙甸供電所所延伸服務(wù)贏客戶贊譽(yù)......”12月8日上午，如東供電公司一周優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息匯總顯示，全縣14個(gè)供電所主動(dòng)排查自身服務(wù)“軟肋”，深入查找造成客戶不滿意“病因”，尋找提升服務(wù)質(zhì)量“捷徑”，大力夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理基礎(chǔ)，積極打好年末優(yōu)質(zhì)服務(wù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
進(jìn)入12月份，該公司全面部署年末優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從四個(gè)強(qiáng)化入手，規(guī)范服務(wù)行為和流程，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴的目標(biāo)。強(qiáng)化年末電費(fèi)回收管理。張貼通知單以及日常費(fèi)控戶停復(fù)電過程要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)要求，行為要規(guī)范，杜絕服務(wù)不到位而出現(xiàn)投訴工單；強(qiáng)化窗口服務(wù)管理。許多外出打工的客戶年末回家到營業(yè)窗口辦理用電、復(fù)電手續(xù)，辦理用電業(yè)務(wù)較多，窗口人員要熱情服務(wù)、耐心解釋，讓客戶滿意；強(qiáng)化故障報(bào)修管理。元旦、春節(jié)前夕申請(qǐng)用電、故障報(bào)修業(yè)務(wù)量增大，員工在上門報(bào)修、故障處理、與客戶溝通時(shí)要真誠、熱情，以快捷的服務(wù)、良好的溝通，消除與緩解客戶的疑慮情緒、疑難情緒。強(qiáng)化農(nóng)配網(wǎng)工程建設(shè)管理。對(duì)農(nóng)配網(wǎng)工程建設(shè)中電桿放置、占用土地、跨越房屋、清理樹木等工作要超前溝通，得到客戶的理解支持，對(duì)出現(xiàn)的矛盾和問題要超前預(yù)控，依靠地方政府協(xié)調(diào)到位。
