為了進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，有效降低96789話務(wù)量，彬縣供電分公司高度重視，精心部署，多措并舉全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
一是客服中心和生產(chǎn)值班人員要做好故障、停電、報(bào)修等工作的傳遞和銜接，在轄區(qū)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村醒目位置張貼停電信息，并逐戶發(fā)放精心制作的“愛心連心卡”,提供24小時(shí)零距離故障搶修服務(wù)，確保故障發(fā)生后第一時(shí)間得到解決，從源頭減少話務(wù)量。
二是是加強(qiáng)對(duì)供電所營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能、電力法規(guī)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)力度，嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，認(rèn)真履行報(bào)修服務(wù)制度，最大可能的提高用戶滿意度；
三是在OA辦公系統(tǒng)新增設(shè)了96789業(yè)務(wù)進(jìn)程督辦流程，落實(shí)各級(jí)人員責(zé)任，提升了對(duì)業(yè)務(wù)催辦話務(wù)的重視程度，加快96789業(yè)務(wù)催辦話務(wù)的辦結(jié)效率，與此同時(shí)優(yōu)化投訴業(yè)務(wù)辦理流程，進(jìn)一步提升轄區(qū)客戶供電服務(wù)滿意率。
四是充分利用微信公眾號(hào)定期發(fā)布停電信息報(bào)送，安全用電知識(shí)，業(yè)務(wù)辦理指南，政策宣傳引導(dǎo)，公司近期工作，以及溫馨提示等等通過微信這種形式新穎、高效便捷的遞送到客戶手中。
五是按期開展話務(wù)分析工作，逐條分類匯總統(tǒng)計(jì)話務(wù)情況，進(jìn)行供電服務(wù)分析、排名、評(píng)比工作，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為手段，促進(jìn)各級(jí)人員話務(wù)管理工作的積極性和主動(dòng)性。
據(jù)悉，該公司通過制定一系列行之有效的措施來降低96789話務(wù)量，此舉既贏得了客戶的理解和支持，同時(shí)也使自身服務(wù)水平得到不斷提高，為公司一流配電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
