本網(wǎng)訊（通訊員 張健）為全面加強(qiáng)新增報(bào)裝客戶的速度，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，近日，淳化供電分公司為確保百日零投拆活動(dòng)的全面推進(jìn)，提升客戶服務(wù)滿意度。
該公司為確保新增客戶的接入工作，從報(bào)裝流程源頭抓起，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)宗旨，從客戶細(xì)微處著手，努力維護(hù)客戶利益，做好一次性能解決的問題堅(jiān)決不讓客戶再多跑，以客戶至上的宗旨努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的滿意度。一是精簡客戶報(bào)裝流程，在原有的流程中分析找出服務(wù)接入時(shí)間長的原因，對(duì)能夠精簡的流程進(jìn)行合并簡化，切實(shí)提高報(bào)裝接入的速度。二是縮短報(bào)裝時(shí)限，依據(jù)公司供電服務(wù)承諾要求，將接入時(shí)限進(jìn)行壓縮，縮短了客戶用電的接入時(shí)間，為客戶的早日用電爭取了時(shí)間。三是加快現(xiàn)場勘察接入方案的確定，及時(shí)高效的對(duì)客戶的報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行不定期的現(xiàn)場方案勘察，并與客戶協(xié)商方案的可行性，在確保線路設(shè)備安全運(yùn)行的前提下減少客戶的費(fèi)用投資。四是縮短施工工期，對(duì)客戶的新架設(shè)備按規(guī)程要求工藝施工不遺留缺陷，從源頭上杜絕缺陷的形成。嚴(yán)格把關(guān)驗(yàn)收，杜絕了安裝缺陷的形成。
同時(shí)也為公司增供擴(kuò)銷工作提供了今年電量增長亮點(diǎn)。 有效地解決了在客戶報(bào)裝服務(wù)上存在的時(shí)間長的問題，得到了用電客戶的高度評(píng)價(jià)，也為該公司年度客戶滿意度回訪交上了合格的答卷。
