“我是不是還要在其他窗口辦理？我還需要辦什么手續(xù)？”
“現(xiàn)在一個窗口所有業(yè)務都可以辦理嗎？”
國網(wǎng)唐縣供電公司客服大廳的電子屏幕上滾動播放著“套餐式服務”的內容，唐堯牧業(yè)有限公司法人王洪杰在一個窗口辦理完業(yè)擴登記、實名采集、信息補錄等全套業(yè)務后，看著大屏幕感慨：“從我個人繳費開票到現(xiàn)在自己辦理企業(yè)業(yè)擴登記，供電企業(yè)的服務永遠是最周到的！”如今，經(jīng)常能收到像王洪杰這樣的客戶給唐縣供電公司的點贊，在體驗了唐縣供電公司開展的“只跑一次”“套餐式服務”等改革帶來的便利后，客戶紛紛豎起了大拇哥。
穿上“瘦身衣”辦電“一路通”
2018年唐縣供電公司通過流程瘦身，將“只跑一次”“套餐式服務”“容缺辦理”無縫對接?！爸慌芤淮巍弊尶蛻羯倥芡?，“一窗通辦”縮短客戶辦電時長，“套餐式”服務讓新辦客戶享便利；資料不齊全可以填寫《業(yè)擴業(yè)務容缺資料補齊承諾書》，建立容缺臺賬，讓客戶“跑一次就辦理”；制定業(yè)擴流轉及資料傳遞制度，確保限辦涉電事項及時辦理；嚴格落實前臺受理，事后核查的方式，即時辦結……
唐縣銅業(yè)開發(fā)有限公司作為一戶新辦企業(yè)，從工商局登記注冊后來唐縣供電公司客服大廳辦理業(yè)擴報裝業(yè)務，從登記開始，實名采集、供用電協(xié)議簽訂共11項涉電業(yè)務，窗口辦理僅用8分鐘就辦結了所有流程。從50多公里外的軍城鎮(zhèn)趕過來的企業(yè)辦電人小趙感慨：“一路辦下來，只需要營業(yè)執(zhí)照、公章、身份證，供電公司辦理業(yè)務提供的資料最少！辦電的速度最快！”
從實現(xiàn)一窗通辦到全城通辦，唐縣供電公司從一點一滴做起，簡化辦事流程，減輕辦電負擔，織好流程簡化的“瘦身衣”，讓客戶滿意而歸。
網(wǎng)上業(yè)務通辦，下好“一盤棋”
“現(xiàn)在交電費太方便了，可以隨時隨地用手機繳費，還可以通過自助終端繳費，操作方便，充值快捷，非常實用。這次出差時間長，再不用為了父母交電費而煩惱了！”7月12日，在唐縣供電公司客服大廳，一位年輕男子熟練地操作著自助繳費機，給自己的賬戶充值了300元。他準備明天出遠門做生意，父母年歲大了，行走不太方便，因為擔心電費余額不足被斷電，所以提前預存電費，提前把這仨月的電費交上。
今年以來，唐縣供電公司高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷管理模式的推廣和應用，在大力加強宣傳的同時，增加硬件設施建設，在各供電所營業(yè)廳安裝自助繳費機，并安排工作人員向客戶推介網(wǎng)上營業(yè)廳，演示掌上電力、電e寶、國網(wǎng)河北電力微信公眾號等上線服務渠道和平臺，讓客戶近距離體驗遠程辦電的便捷服務，提高線上電費繳費率。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+供電”的創(chuàng)新發(fā)展，唐縣供電公司也在持續(xù)不斷優(yōu)化供電服務。從服務廳聯(lián)建，減少客戶往返次數(shù)，到實行涉電業(yè)務“一窗通辦”，每個窗口均實現(xiàn)“一窗一人雙系統(tǒng)”，可以在任何一個窗口辦理任何一項業(yè)務，有效疏散辦電擁堵，節(jié)約了客戶辦電成本。通過以老帶新、一對一輔導、窗口人員集中自學等方式，窗口人員一窗通辦的業(yè)務素質不斷提升。
通過多元化繳費方式的互相結合，窗口工作人員逐漸由“?？漆t(yī)生”轉變?yōu)椤叭漆t(yī)生”，實現(xiàn)了窗口效率的大幅提升，不僅減輕了窗口工作人員工作壓力，又緩解了營業(yè)廳排長隊繳費的現(xiàn)象，還進一步縮短了客戶的繳費時間，避免了客戶斷電無法及時購電的現(xiàn)象，真正做到了客戶隨時都能繳費，使客戶用上“放心電”，深受廣大用電客戶的好評。
不唱“獨角戲”電企“一家歡”
唐縣供電公司積極推進網(wǎng)上辦電為主，其他形式辦電為輔、實體客服大廳兜底的辦電模式，多渠道做好網(wǎng)上營業(yè)廳宣傳，督促客戶進行實名辦電信息采集，引導客戶通過電子營業(yè)廳辦理涉電事宜，實現(xiàn)讓客戶多走“網(wǎng)路”少走馬路。業(yè)擴線上辦理是唐縣供電公司運用“互聯(lián)網(wǎng)+供電”理念，深化業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺應用的縮影。電力客戶通過掌上電力手機APP等電子渠道發(fā)起高、低壓報裝申請，直接鏈接至SG186營銷業(yè)務信息系統(tǒng)，供電公司工作人員負責在SG186系統(tǒng)內通過查看用戶掃描上傳的電子證件，如居民身份證或營業(yè)執(zhí)照（機構代碼證）等，完成網(wǎng)上“一證受理”，減少了客戶往來縣城供電企業(yè)的路程、費用和時間，最大限度的為有需要的客戶提供了便利。
家住東城國際8#樓的張先生在“掌上電力手機APP”上提供的低壓裝表信息為客戶提供了裝表服務。無論是響應速度還是服務質量，都讓張先生驚訝：“昨晚回家，想著把東城國際15#的新房子裝塊表，拿起昨天供電公司在小區(qū)門口發(fā)放的宣傳折頁，對照下載了掌上電力，一鍵提交裝表申請，今天就來裝表了，真是神速啊！為唐縣供電公司點贊！為網(wǎng)上營業(yè)廳點贊！”
從提供“星級服務”到wifi全覆蓋以及實現(xiàn)“網(wǎng)上申報”的網(wǎng)上營業(yè)廳，隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入推進，在打造一流營商環(huán)境的過程中，唐縣供電公司的供電服務一直在路上。
