優(yōu)化營商新環(huán)境、鳳翔公司打出“組合拳”

中國電力網（通訊員 楊勇剛）為持續(xù)優(yōu)化改善用電營商環(huán)境，促進用電客戶“獲得電力”水平提升，鳳翔公司按照省市公司及政府文件要求，積極優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程，加快內部流轉速度，提升工作效率，服務質量，打出了一套優(yōu)化營商環(huán)境的“組合拳”。

一是客服中心（供電所組）服務窗口單位，進行自查整改，梳理、整治、回頭望，通過業(yè)務流程監(jiān)控、客戶回訪和第三方測評，實現業(yè)務閉環(huán)管理和實施效果的全面綜合評估，確保專項服務舉措落到實處。

二是客戶服務中心（供電營業(yè)廳）公布業(yè)擴報裝工作流程、辦理時限及申請所需資料，主動接受客戶和社會監(jiān)督。業(yè)務辦理上壓縮辦理時限，堅持“一次性告知”原則，實行低壓居民辦電“一次都不跑”，高壓客戶和小微企業(yè)辦電“最多跑一次”。

三是圍繞進一步提升“獲得電力”客戶滿意指數，開展優(yōu)商環(huán)境宣傳活動，走上街頭，村組、社區(qū)宣傳《客戶辦電指南》、《報裝接電服務指南》、多元化繳費系統APP注冊手冊、十項服務承諾、電力價格、居民階梯電價政策、光伏發(fā)電、節(jié)能產品、節(jié)電知識及電力綠色能源等宣傳折頁；講解繳費流程，最大限度為客戶提供滿意的咨詢服務

四是利用周五政治業(yè)務學習時間，由市場營銷部主任對機關全體人員進行營銷業(yè)務知識培訓，進一步提升管理人員的相關業(yè)務知識，以及現行政策文件，營造“人人關心營商供用電環(huán)境、人人維護營商供用電環(huán)境”的良好氛圍。

五是客戶經理上門服務，不僅要做好企業(yè)的安全、節(jié)約用電管理，還要主動承擔營銷用電參謀職能，嚴格落實“三不指定”要求，真正做到全過程參與、全流程跟蹤、全方位服務企業(yè)建設與發(fā)展進程。

六是市場營銷部加大窗口單位業(yè)務辦理的督辦檢查，形成周檢查、月考核制度，每周對窗口單位的業(yè)務辦理進行跟蹤檢查，發(fā)現違反規(guī)定的，處以經濟處罰外，還要納入月度績效考核、年終考評。

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