烏海電業(yè)局六五四供電分局：個個是形象，事事是服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)無小事。今年以來，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)中，為從根本上整治杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等服務(wù)問題，六五四供電分局著力強(qiáng)化以人為本觀念，時時處處想用戶所想、急用戶所急，提高服務(wù)意識，改進(jìn)工作方式，讓蒙電深情真正走進(jìn)廣大人民群眾的家。

　　時時樹形象 人人展風(fēng)采

　　統(tǒng)一的著裝，整潔的儀容，流利的問答，一走進(jìn)六五四分局的營業(yè)大廳，液晶電視上的電力宣傳就映入眼簾，隨時為前來辦理業(yè)務(wù)的居民提供想了解的訊息；坐在舒適的椅子上，大屏幕上以規(guī)范格式實時發(fā)布的信息；輕輕點擊觸摸式的自助繳費機(jī)，交費流程等各方面情況的介紹、便民服務(wù)信息、安全用電常識一應(yīng)俱全。這一切都讓登門的用戶體驗到賓至如歸的感受。

　　從規(guī)范服務(wù)入手，營造良好氛圍。六五四分局營業(yè)廳實行規(guī)范化管理，堅持月考核及客戶反饋。按照出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，六五四分局著力提升營業(yè)廳人員綜合素質(zhì)，對其開展專業(yè)技能培訓(xùn)及專業(yè)性、禮節(jié)性的培訓(xùn)。培育示范典型，廣泛宣傳電力系統(tǒng)內(nèi)的先進(jìn)典型事跡，營造愛崗敬業(yè)，比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。經(jīng)過營業(yè)廳人員的共同努力，分局營業(yè)廳在2017年榮獲烏海市、海南區(qū)“巾幗文明崗”集體榮譽(yù)稱號。構(gòu)建了一個團(tuán)結(jié)和諧、規(guī)范誠信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的服務(wù)窗口。

　　分秒為安全 實干促營銷

　　今年以來，六五四分局立足現(xiàn)狀，扎實做好安全生產(chǎn)和營銷管理的基礎(chǔ)工作，以可靠的供電、嚴(yán)格的管理、積極的市場， 把好安全生產(chǎn)關(guān)。分局定期召開安全生產(chǎn)運行分析會，深挖隱患，追根溯源，堵塞漏洞，保證了良好的生產(chǎn)秩序和良好的設(shè)備狀態(tài)，從電網(wǎng)線路到設(shè)備檢修，從反事故演習(xí)到技能競賽，都按照閉環(huán)管理模式進(jìn)行，為人身、設(shè)備、電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行打下強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

　　把好增供擴(kuò)銷關(guān)，保證電量的大幅增長。對新入網(wǎng)的用戶，六五四分局按照業(yè)擴(kuò)報裝流程，加快手續(xù)傳遞速度。把好計量關(guān)，不斷提高計量管理水平。六五四分局特成立裝表班嚴(yán)格表計資產(chǎn)管理，計量器具定期檢定，堅決防止不合格表計入網(wǎng)。在不斷關(guān)心用戶用電的同時，服務(wù)地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展更是六五四分局給群眾的承諾。今年以來，六五四分局持續(xù)開展“安全用電宣傳日”、“志愿服務(wù)走在前”等各類活動，使分局的供電能力從不同層面體現(xiàn)、從各類活動增強(qiáng)。

　　堅決鑄行風(fēng) 扎實建隊伍

　　在員工隊伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)中，圍繞“四風(fēng)”問題，認(rèn)真開展批評和自我批評。對待客戶需求，不停留在口頭上、寫在紙上，而是落實在行動上，堅決杜絕“拖拉、推諉、扯皮”等現(xiàn)象。不定期對分局的全體黨員及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育及警示學(xué)習(xí)，在履職盡責(zé)中不錯位，樹立起“時時處處都講服務(wù)質(zhì)量、員工都是分局窗口形象”的思想意識。進(jìn)一步加大營業(yè)廳窗口服務(wù)人員及急修人員的培訓(xùn)教育力度，同時對用戶反映的問題查清事實、深挖原因、立行立改、嚴(yán)格考核，提高群眾對分局供電監(jiān)督的作用和積極性。

　　伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，六五四分局服務(wù)地方的能力也不斷增強(qiáng)，滿懷信心的蒙電人，正抓住現(xiàn)在的大好契機(jī)，緊抓安全、強(qiáng)化管理、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，不負(fù)肩上的重托砥礪前行。

　　烏海電業(yè)局六五四供電分局：郭佩力

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