鳳翔分公司加強供電服務窗口建設不松勁

本網(wǎng)訊（通訊員劉晉達）近日，鳳翔縣供電分公司結合“人民滿意用電工程自查整改工作”，辦公室、市場部、生技部、客服中心等部門聯(lián)動組成聯(lián)合檢查組，突擊對基層供電所供電服務窗口進行突擊抽查和明察暗訪，進一步加強供電服務窗口建設，以優(yōu)質服務贏得群眾贊譽，樹立良好企業(yè)社會形象。

長期以來，該公司注重供電服務窗口標準化建設，多措并舉提升供電服務水平，一是在加強窗口建設中，鳳翔公司把窗口服務質量作為貫穿群眾路線效果的試金石，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為標準來檢驗教育實踐活動的成效，以“窗口服務滿意度”作為衡量供電服務質量的重要標志，將窗口服務的監(jiān)督權、裁判權交給客戶，對群眾反映用電問題確保做到件件有著落，事事有回音。二是在服務質量上，嚴格公開辦事程序、收費標準、服務承諾，堅持用電市場報裝規(guī)范化、專業(yè)化、透明化，完善“一口對外”的用電報裝機制，最大限度滿足群眾用電需求。三是在服務紀律上，把行風建設放在第一線，堅持依法依規(guī)從嚴治企的方針，要求員工自覺遵守“廉潔從業(yè)”相關規(guī)定，規(guī)范一言一行，提高職業(yè)道德水平。四是加強供電服務窗口工作人員的業(yè)務培訓，認真梳理分析專業(yè)管理工作流程，規(guī)范各類工單處理，組織服務窗口人員開展“服務之星”和“微笑大使”評選，激勵營業(yè)廳坐席人員綜合服務水平。五是設立共產黨員服務崗，用黨員的先進性帶動和規(guī)范坐席人員服務行為、提高服務水平。六是對營業(yè)廳的營業(yè)時間、環(huán)境衛(wèi)生、柜臺內個人物品擺放及資料的填寫情況等不定期進行明察暗訪，同時，對窗口人員的服務態(tài)度、儀容儀表、客戶接待、業(yè)務辦理等情況做重點檢查，進一步提升窗口服務效率、效能和服務水平。

相關新聞：

鳳翔分公司扎實開展冬季用電安全宣傳工作

鳳翔分公司開展特殊巡視為線路設備“把脈問診”

鳳翔縣供電分公司實現(xiàn)貧困村“煤改電”戶表改造全覆蓋

鳳翔分公司開展智能配電柜使用培訓工作

鳳翔縣供電分公司首座光伏扶貧發(fā)電站順利并網(wǎng)發(fā)電