本網(wǎng)訊（通訊員劉晉達(dá)）近日，鳳翔縣供電公司多措并舉，深入促進(jìn)營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，全面提升服務(wù)品質(zhì)，著力打造便民型、親情型、效率型服務(wù)窗口，有力促進(jìn)了窗口人員服務(wù)質(zhì)量和工作效率提高，整體服務(wù)水平顯著提升。
一是嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限要求，強(qiáng)化辦事效率，打造“效率型”服務(wù)窗口。落實(shí)營業(yè)廳首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)，杜絕互相推諉現(xiàn)象，確保客戶用電業(yè)務(wù)當(dāng)即辦當(dāng)場結(jié)，有效節(jié)省用戶時(shí)間，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
二是把提高便民利民能力作為提升服務(wù)水平的主要抓手，堅(jiān)持一切從服務(wù)客戶、方便客戶、滿意客戶出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)舉措，打造“便民型”服務(wù)窗口。通過設(shè)置便民服務(wù)臺、拓展便民服務(wù)渠道、開通便民服務(wù)短信等方式，簡化辦事程序，有效避免客戶重復(fù)往返，切實(shí)提升客戶滿意度。
三是為城鄉(xiāng)孤寡老人、空巢老人、殘疾人、行動不便客戶、家庭困難客戶等弱勢群體，關(guān)愛特殊群體，打造“親情型”服務(wù)窗口。建立客戶檔案，通過幫扶、結(jié)對，上門辦理繳費(fèi)卡、檢修用電設(shè)備等方式，為特殊客戶提供零距離服務(wù)，用行動踐行“你用電我用心”的服務(wù)承諾，樹立良好的社會形象。
四是加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和管理規(guī)范，保證崗位操作熟練、規(guī)范，確保為廣大用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升窗口人員的業(yè)務(wù)水平、辦電效率和服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)悉，該公司還組織辦公室、市場營銷部、客服中心等部門組成聯(lián)合檢查組，突擊對基層供電所供電服務(wù)窗口進(jìn)行突擊抽查和明察暗訪，進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)窗口建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾贊譽(yù)，樹立良好企業(yè)社會形象。
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