國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司牢固樹立服務(wù)理念，致力提升服務(wù)質(zhì)效，落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，堅(jiān)守生產(chǎn)經(jīng)營主業(yè)，減費(fèi)降價落實(shí)到位，服務(wù)質(zhì)效明顯提升。
落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。召開主要領(lǐng)導(dǎo)主持，分管副職和相關(guān)部門參加的預(yù)測分析會，緊密結(jié)合減費(fèi)降價落地、縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真分析前幾年陸續(xù)入駐順平的大型項(xiàng)目因素，撰寫供電預(yù)測分析報(bào)告，專題呈報(bào)縣委政府，爭取縣委政府領(lǐng)導(dǎo)對供電工作的關(guān)注和支持，底數(shù)清晰，目標(biāo)明確。順平供電公司建立服務(wù)保障機(jī)制，制定專項(xiàng)工作臺賬，把每個重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)任務(wù)落實(shí)到人，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時間節(jié)點(diǎn)。嚴(yán)格實(shí)行客戶經(jīng)理制，依照“放管服”要求，持續(xù)簡化資料手續(xù)，壓縮業(yè)擴(kuò)流程，開辟用電通道，切實(shí)加強(qiáng)跟客戶的溝通，根據(jù)需求主動上門辦理用電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“我跑你不跑”，最大限度讓客戶“一次都不跑”。其間，綜合考慮項(xiàng)目建設(shè)單位受電工程中的人員、技術(shù)、裝備等實(shí)際困難，要求客戶經(jīng)理蹲點(diǎn)做好技術(shù)幫扶和日常服務(wù)工作，指導(dǎo)客戶做好內(nèi)部用電布局和電力設(shè)備安裝調(diào)試等工作，促進(jìn)項(xiàng)目早用電、早建設(shè)、早投產(chǎn)。
堅(jiān)持需求導(dǎo)向，增強(qiáng)服務(wù)意識 。堅(jiān)持“著眼需求，注重效率，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高遵從”的理念，建立和健全營銷管理服務(wù)體系，修訂和完善管理服務(wù)制度，主動深入企業(yè)客戶，面對面，心貼心，聽取企業(yè)客戶建議，征求企業(yè)客戶意見，了解企業(yè)客戶需求，響應(yīng)企業(yè)客戶訴求。將個案服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿谭?wù)，將事后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺?wù)，將節(jié)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘７?wù)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)；組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，抓好重點(diǎn)企業(yè)客戶的管理與服務(wù)，調(diào)研企業(yè)客戶經(jīng)營狀況，規(guī)范企業(yè)客戶用電管理，化解企業(yè)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)客戶用電遵從；幫助企業(yè)客戶用足用好服務(wù)優(yōu)惠政策，充分享受服務(wù)政策紅利，為企業(yè)客戶提供適時、精準(zhǔn)的服務(wù)政策服務(wù)，為企業(yè)客戶發(fā)展助力。
培訓(xùn)演練結(jié)合，提升服務(wù)能力。依托企業(yè)大學(xué)，啟用部門業(yè)務(wù)骨干，不定期舉辦專題講座，進(jìn)行基本素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)、基本技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)服務(wù)政策，提升操作能力；組織公司業(yè)務(wù)骨干5人組成業(yè)務(wù)輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司服務(wù)政策輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)難題解答，“強(qiáng)筋骨，練內(nèi)功，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)”，成為公司干部員工的一直認(rèn)同和實(shí)際行動。公司業(yè)務(wù)骨干建立交流群，參加遠(yuǎn)程媒體學(xué)習(xí)，該群專業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)精英在線答疑釋惑，解決服務(wù)客戶的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)。
同頻聯(lián)動推進(jìn)，形成服務(wù)合力。組織業(yè)務(wù)骨干，不定期開展供電預(yù)警分析和服務(wù)評估，加強(qiáng)與政府部門的溝通，比對數(shù)據(jù)和信息，查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，調(diào)查、約談異?？蛻簦麄鬏o導(dǎo)到位，跟蹤回訪到位、管理程序到位、后續(xù)管理到位；定期召開基層供電所聯(lián)席會議，通報(bào)工作進(jìn)度，研究解決問題，破瓶頸，補(bǔ)短板，制定切實(shí)可行的措施，解決制約供電服務(wù)管理的共性問題，查責(zé)任，問效果，形成擔(dān)當(dāng)爭先的工作氛圍。
