“自從我們小區(qū)施行了網(wǎng)格化服務(wù)后，不僅給小區(qū)內(nèi)的業(yè)主帶來了便利，也使得我們物業(yè)的工作開展的更加順暢了！”11月20日上午，南三區(qū)物業(yè)經(jīng)理任先生在東河分局網(wǎng)格化工作人員上門走訪時如是說道。
為了進一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強化服務(wù)功能，提高工作效能，東河分局結(jié)合局建立電力網(wǎng)格客戶服務(wù)體系的要求，特開展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”供電服務(wù)模式，以特色的服務(wù)力求實現(xiàn)客戶足不出戶解決用電問題。自試點實施推廣網(wǎng)格化服務(wù)模式以來，東河分局結(jié)合“蒙電杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的思路理念，與物業(yè)協(xié)同合作，在多個具備網(wǎng)格化要求的小區(qū)內(nèi)設(shè)立電力服務(wù)網(wǎng)格員，“點對點”地提供各式供電服務(wù)。
包括設(shè)立電力服務(wù)專欄，張貼網(wǎng)格員聯(lián)系方式及停送電信息；建立公共微信群，解決處理客戶用電咨詢、故障報修；不定期在小區(qū)內(nèi)開展安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電的宣傳活動等等。通過對小區(qū)客戶的細致服務(wù)，拉近了與居民客戶的距離，實實在在的打通了網(wǎng)格化管理模式的各個節(jié)點，用“以點帶面，從面帶全”逐步形成區(qū)域網(wǎng)格化管理模式的方式，贏得了廣大電力客戶的認可和贊譽。
