在黨的十九大會議召開期間，我局副局長田錦華、營銷處處長鄔建雄一行五人赴客服中心95598及快響調(diào)度中心，慰問堅守在十九大保電一線的95598座席人員和快響調(diào)度員。
在95598、快響值班室，田副局長與值班人員親切交談，詳細詢問十九大期間的保電應急預案，并提出作為營銷服務窗口的一線班組，95598服務熱線目前已進入到了實戰(zhàn)期，在這關鍵時刻每一個座席人員要掌握和靈活應用應急措施，保持高度的應急備戰(zhàn)思想意識，同時要作好電話回訪業(yè)務，防止客戶越級向12398投訴。快響調(diào)度中心，上接95598、12345受理的客戶故障報修及訴求、設訴業(yè)務，下聯(lián)各供電分局，是一個故障停電快速復電，投訴、訴求快速解決，資源統(tǒng)一調(diào)度的服務指揮平臺?？祉懼行囊獙蛻舻耐对V、訴求和持續(xù)不滿意點，進行專業(yè)分析，查找問題癥結，提出整改意見，作到閉環(huán)管理，使問題督辦更全面，讓服務更規(guī)范、更貼心。同時，田錦華副局長對快響中心進行業(yè)務統(tǒng)計和分析的覆蓋急修、計劃停電超時統(tǒng)計，投訴、訴求處理與分析等服務質(zhì)量方面的六大類報表提出表揚，贊許快響人員做到了對搶修時長、計劃停電、頻繁停電、投訴、訴求等客戶敏感業(yè)務的實時、每日、每周、每月統(tǒng)計與分析，使得問題快速感知、服務快速補救，起到了服務調(diào)度作用。
慰問最后，中心領導表示，在十九大保電期間，嚴格落實領導干部輪班制度，壓實責任，強化值守。各班組認真執(zhí)行首問負責制和一站式服務，了解客戶對供電服務期望，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，讓客戶享受安心、舒心、貼心地供電服務。
