11月6日，河北省唐山市灤縣雷莊鎮(zhèn)賈各莊村，深秋的夕陽斜射在空曠的街道上。
正在該村巡視線路的冀北灤縣供電公司雷莊鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經理吉洪建，一邊向村民們宣傳黨的十九大精神，一邊向村民馬旭東推薦微信、“電e寶”、掌上電力等幾個二維碼名片。馬旭東拿出手機掃碼，樂呵呵地說：“這下可方便了?！边@是雷莊鎮(zhèn)供電所開展“全能型”建設、提升服務質效的一個縮影。搭乘著國家電網公司“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點單位的快車，該所從優(yōu)化組織架構、推進業(yè)務融合、培養(yǎng)復合型員工等方面入手，探索出規(guī)定動作不走樣、自選動作有新意的管理新模式。
營配融合 提升質效
“請點一下用電申請，再點新裝，填寫申請信息……提交申請就可以了。”在雷莊鎮(zhèn)供電所開放式柜臺前，綜合業(yè)務員張建林指導著黃莊村民張計強自助申請居民照明用電。前后不到5分鐘就完成全部操作。張建林告訴張計強，下午就可以去給他裝表接電。張計強一臉驚訝：“這么快！”
在“一型四化”（體驗型、智能化、多樣化、市場化、個性化）實體營業(yè)廳新模式建設中，雷莊鎮(zhèn)供電所推行營業(yè)廳綜合柜員制，融合業(yè)務咨詢、受理、查詢、交費等功能，以“全能型”服務窗口受理全業(yè)務，實現(xiàn)“一口對外”服務和“一站式”服務。
灤縣供電公司經理殷啟國介紹：“根據(jù)業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的要求，我們對供電所組織構架和人員配置進行了優(yōu)化整合?！痹摴敬蚱圃泄芾砑胺漳Ｊ?，建立臺區(qū)經理制。以雷莊鎮(zhèn)供電所為例，該所將原雷莊鎮(zhèn)、九百戶鎮(zhèn)供電所合并為雷莊鎮(zhèn)供電所，建立所—站供電服務體系，以服務區(qū)域臺區(qū)經理為主，相臨臺區(qū)經理為輔組成互助組，實現(xiàn)工作有支撐、有監(jiān)督，并以此構建服務有網、網中有格、格中有人、人有其責和人在網中轉，事在網中辦的新模式。供電所設立綜合班和營配一、二、三班，分別負責調度指揮、10千伏和低壓營配現(xiàn)場工作，內外勤班組協(xié)同運行，實現(xiàn)工作的高效運轉。
據(jù)了解，整合后的雷莊鎮(zhèn)供電所員工由45人精簡到28人，安全工器具、備品備件、辦公經費等成本費用支出減少了35%。
臺區(qū)經理 一專多能
11月2日，在雷莊鎮(zhèn)供電所營配二班，辦公室內整齊地擺放著6張帶有隔斷的辦公桌，身著工裝的吉洪建、王國輝和劉克倉正端坐在工位上，專注于自己的工作。
吉洪建、王國輝和劉克倉三人以前都是普通的電工，現(xiàn)在他們已成為集設備管理、營銷服務、運維檢修等職責于一身的臺區(qū)經理。“全能型”供電所建設啟動后，該所將原有的116個臺區(qū)劃分為10個網格，每一個網格設臺區(qū)經理1名。
“現(xiàn)在工作壓力挺大的，感覺需要學習的東西太多了?！奔榻ㄕf著將手中的書冊遞給筆者——《臺區(qū)經理應知應會500題》，內容是以安全生產、營銷服務、規(guī)章制度分類的題庫。
從普通電工到臺區(qū)經理，人員“一專多能”需要較高的綜合素質能力來支撐。為此，灤縣供電公司分析每位臺區(qū)經理工作經驗和能力，為其量身定制提升計劃，積極開展以安全生產、營銷服務、“互聯(lián)網﹢新技術應用”為重點的崗位培訓，著力提升業(yè)務服務和基礎綜合能力，使每位臺區(qū)經理都能成為營配末端融合需要的行家里手。
與此同時，雷莊鎮(zhèn)供電所制訂了績效考核制度，實行積分制，從工作任務和勞動紀律兩方面對員工進行考核，將臺區(qū)經理績效考核工資占比由原來的18.7%提高到44.6%。在多勞多得、獎罰分明的氛圍中，員工的積極性明顯提高，工作效率和質量實現(xiàn)大幅提升。
截至9月底，實行臺區(qū)經理制后，雷莊鎮(zhèn)供電所低壓線損率完成3.22%，同比下降1.29個百分點，比指標低2.78個百分點；月均戶表采集成功率達99.60%，環(huán)比提升0.23個百分點；電費回收率、業(yè)擴時限達標率、客戶滿意率均達到100%。
業(yè)務協(xié)同 服務到位
10月29日，在雷莊供電所調度室，調度員操作演示：接到客戶報修后，臺區(qū)經理通過手機中的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經理平臺立即上報業(yè)務調度員，調度員通過派工單系統(tǒng)下發(fā)故障搶修工單。同時，系統(tǒng)根據(jù)故障搶修內容自動分配備品備件及安全工器具、解鎖電動供電服務車。任務完成后，通過手機回復，工單結束。
“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經理業(yè)務支持平臺，以業(yè)務工單為主線，將臺區(qū)經理、工器具、車和工作內容等管理要素構成互動、融合的新型工作方式，為日常管理提供管家式服務。平臺可從工作任務的生成派發(fā)到任務終結，全程提供智能化輔助，暢通內、外勤班組溝通渠道，對工作流程實時監(jiān)管形成閉環(huán)管控。
“業(yè)務協(xié)同運行是關鍵，而服務一次到位才是目標。”談起試點建設，雷莊鎮(zhèn)供電所所長陸靜波頗有心得。他介紹，所里組織構架和人員配置整合后，綜合班發(fā)揮供電所“中樞大腦”作用，營配班發(fā)揮“多能觸角”作用。他們重新梳理優(yōu)化工作流程25項，編寫了《業(yè)務協(xié)同運行派工單系統(tǒng)功能手冊》，利用派工單物聯(lián)網系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務的快速協(xié)同運行。據(jù)了解，利用派工單系統(tǒng)工作效率可大幅提升，故障報修到達現(xiàn)場時間由以往的50分鐘縮短至30分鐘，業(yè)擴報裝完成時限平均縮短6小時。
