“供電公司召開年度行風(fēng)評(píng)議及客戶懇談會(huì)議很及時(shí)，尤其是在全縣居民生活用電電價(jià)調(diào)整時(shí)期召開很有必要，也增強(qiáng)了老百姓對(duì)奇臺(tái)縣供電服務(wù)的認(rèn)同感?！?2月7日，國網(wǎng)奇臺(tái)縣供電公司召開的年度行風(fēng)評(píng)議及客戶懇談會(huì)議上，聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員盧振清感慨地說。
當(dāng)日，該公司邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象及評(píng)議員50余人歡聚一堂，暢所欲言，為電力企業(yè)進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。自年初開始，該公司積極實(shí)行客戶走訪制，大力推進(jìn)電能替代項(xiàng)目，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)效性管理，廣泛征求客戶意見，積極引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)提升業(yè)務(wù)能力與樹立窗口形象、主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的關(guān)系，從日常服務(wù)技巧入手，不斷提高抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修應(yīng)急工作能力，不斷提升客戶對(duì)供電服務(wù)滿意度。借助一體化繳費(fèi)平臺(tái)、95598互動(dòng)網(wǎng)站、“掌上電力”等方式大力拓展線上繳費(fèi)渠道，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”工作，為城鄉(xiāng)居民提供了優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。
座談會(huì)上，國網(wǎng)奇臺(tái)縣供電公司向與會(huì)人員匯報(bào)了供電服務(wù)及電網(wǎng)建設(shè)情況。該公司負(fù)責(zé)人表示，奇臺(tái)公司始終牢記“服務(wù)就是責(zé)任、服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益”的理念，只要有客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，就說明我們的服務(wù)工作還有欠缺，與客戶的期望值還存在一定差距。我們要通過加大電網(wǎng)建設(shè)力度，提升服務(wù)品質(zhì)，從根本上提高電能質(zhì)量和供電可靠性，對(duì)客戶提出的意見和建議及時(shí)整改落實(shí)。
評(píng)議員指出，此次會(huì)議是對(duì)供電公司黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作一次有力的推動(dòng)和鞭策，在下一步的工作中，供電公司要繼續(xù)查找問題，對(duì)會(huì)上征求到的意見和建議要分析原因、落實(shí)整改，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)展。
據(jù)悉，本次會(huì)議邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象及評(píng)議員進(jìn)行了行風(fēng)評(píng)議，經(jīng)現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)滿意率達(dá)到100%。
