為進(jìn)一步提升優(yōu)化營商環(huán)境，提高供電服務(wù)質(zhì)量，11月21日，松桃供電局供電服務(wù)部邀請了7家用電客戶就供電可靠性管理、停送電管理、電價電費(fèi)政策、供電服務(wù)等工作開展情況進(jìn)行了座談與交流，傾聽客戶的意見和建議。
座談會上，來自貴州健豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、松桃蓼皋街道惠民勞務(wù)有限公司（飛靈礦泉水廠）、貴州群希教育管理有限公司等參會的客戶代表們暢所欲言，彼此進(jìn)行了“零距離”交流，對客戶經(jīng)營狀況及生產(chǎn)用電設(shè)備情況進(jìn)行了了解，征詢企業(yè)生產(chǎn)用電需求，促進(jìn)了供電企業(yè)與用電企業(yè)共謀發(fā)展。市場部向客戶們介紹了深入推進(jìn)的“臺區(qū)負(fù)責(zé)制”，以“黨員示范臺區(qū)”建設(shè)帶動全局臺區(qū)負(fù)責(zé)人規(guī)范管理和服務(wù)。主要以臺區(qū)負(fù)責(zé)人為主體，建立客戶服務(wù)微信群144個，了解客戶用電需求，解決客戶用電問題，發(fā)布異常或故障搶修、計劃檢修等停復(fù)電信息。此外，組織服務(wù)隊開展重要客戶用電安全專項(xiàng)檢查共計49次，完成了重要客戶“一戶一冊”檔案清理，梳理客戶檔案19.9913萬余戶。三是利用客戶服務(wù)互動短信平臺，及時回復(fù)并全程跟蹤處理，有效拉近與客戶之間的距離。安生部及供電服務(wù)部就客戶提出日常生產(chǎn)生活中遇到的供電可靠性、電價電量問題進(jìn)行解答并給出合理性建議，得到客戶理解與支持。
下一步，該局將認(rèn)真總結(jié)此次座談會經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流，加大客戶走訪次數(shù)，全面增進(jìn)供電企業(yè)與用電客戶之間的溝通交流，共同構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境。（石麗芳）
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