為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng),定期公布投訴舉報(bào)處理情況?,F(xiàn)將2018年1月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2018年1月,湖南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息369件,環(huán)比增加101.64%,同比增加207.50%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴39件,占有效信息的10.57%;咨詢285件,占有效信息的77.23%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面45件,占有效信息的12.20%。
按反映渠道分類,12398電話368件,電子郵件1件。(2018年1月收到有效信息情況見表一)
表一 2018年1月收到有效信息情況 單位:件
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2018年1月收到的有效信息中,電力行業(yè)類293件,占79.40%;新能源和可再生能源行業(yè)類57件,占15.45%;石油天然氣行業(yè)類3件,占0.81%;其他事項(xiàng)16件,占4.34%。
(三)分布情況
按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,邵陽市、長(zhǎng)沙市、株洲市、衡陽市、懷化市和益陽市列轄區(qū)內(nèi)前6位。(2018年1月投訴舉報(bào)排名情況見表二)
表二 2018年1月投訴舉報(bào)排名情況 單位:件
二、反映的主要問題及原因分析
投訴反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低,影響群眾正常生產(chǎn)生活;二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí)。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。
三、處理結(jié)果
湖南能源監(jiān)管辦2017年12月份結(jié)轉(zhuǎn)工單事項(xiàng)2件,2018年1月收到工單事項(xiàng)92件,共計(jì)94件,本月已辦結(jié)工單事項(xiàng)81件,剩余13件投訴目前正在加緊辦理其中。