一、基本情況
2016年3月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線）共收到有效信息2956件，環(huán)比增加12.57%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴94件，占有效信息的3.18%；舉報(bào)6件，占有效信息的0.20%；咨詢(xún)2705件，占有效信息的91.51%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面151件，占有效信息的5.11%。
按反映渠道分類(lèi)：12398電話2869件，傳真18件，電子郵件23件，其他46件。
二、分類(lèi)情況
2016年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)2564件，占有效信息的86.74%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)54件，占有效信息的1.82%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)33件，占有效信息的1.12%；其他事項(xiàng)305件，占有效信息的10.32%。
12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共91件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面71件，占其投訴舉報(bào)的78.02%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面2件，占其投訴舉報(bào)的2.2%；電力安全方面7件，占其投訴舉報(bào)的7.7%；電力交易方面1件，占其投訴舉報(bào)的1.1%；成本價(jià)格和收費(fèi)方面5件，占其投訴舉報(bào)的5.49%；其他事項(xiàng)5件，占其投訴舉報(bào)的5.49%。
三、分布情況
按照收到的各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）有效信息數(shù)量排序，貴州、廣東、山東排在全國(guó)前3位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，廣東、四川、江蘇排在全國(guó)前3位。
四、辦理情況
2016年3月共收到投訴舉報(bào)信息100件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的98件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的98%；對(duì)不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的2件已及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦。
截止到2016年3月31日，3月份辦理完畢投訴舉報(bào)49件，占當(dāng)月投訴舉報(bào)受理量的53.85%，完成回訪43件，回訪率為84.76%，其中滿(mǎn)意率為95.35%；剩余42件正在按照相關(guān)規(guī)定積極辦理。
五、主要問(wèn)題
群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面反映的問(wèn)題包括：一是個(gè)別農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，頻繁停電、局部電壓低，影響群眾正常生活；二是個(gè)別電力設(shè)施距離住宅過(guò)近，線路破損老化，存在安全隱患；三是部分供電公司在變更用戶(hù)用電性質(zhì)時(shí)未履行告知義務(wù)；四是部分物業(yè)（村集體）自管小區(qū)違規(guī)收費(fèi)等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問(wèn)題是個(gè)別地區(qū)分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算滯后等。
