?“尊敬的電力客戶，您好！因尊祖莊變電站檢修，需對尊司線5486路停電，停電時間2016年10月13日9：00—15：00。請您提前做好停電前準(zhǔn)備工作，給您的工作和生活帶來的不便敬請諒解。”10月8日，國網(wǎng)河間市供電公司尊祖莊供電所所長文奎英將一條停電信息發(fā)送至“供電服務(wù)微信群”。這是該公司以客戶需求為導(dǎo)向，進一步拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平的又一重要舉措。
隨著智能手機的普及，微信已經(jīng)成為重要的日常交流工具。為進一步加強與電力客戶之間的互動，更好的提升服務(wù)水平，該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，借助微信平臺將每一條線路下的專變用戶、重要用戶和供電所長、線路管理員建立“用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群”。通過使用微信群，一方面在發(fā)生電力故障時，供電所能第一時間發(fā)布搶修工作動態(tài)、停送電信息，及時消除客戶疑慮，贏得客戶的理解與支持；另一方面，用戶在用電方面出現(xiàn)的故障和困難，也可以通過微信及時反饋至供電所，方便供電人員快速趕往現(xiàn)場處理故障，實現(xiàn)了供電人員與客戶實時交流、動態(tài)溝通。
方便、快捷的手機微信群，讓客戶足不出戶就能享受用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也有效提高了供電所的工作效率。真正實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，進一步樹立供電企業(yè)良好形象。（曹磊、張帥）
