?今年以來，國網青海省電力公司按照國家電網公司《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》要求，充分挖掘“互聯(lián)網+營銷服務”的優(yōu)勢，深化應用互聯(lián)網電力營銷服務，開拓新媒體營銷市場，滿足用電客戶不斷提升的用電服務需求。
借助“互聯(lián)網+”模式，國網青海電力不斷拓展優(yōu)質服務方式，打造95598互動網站、“掌上電力”手機APP、“國網青海電力”微信公眾服務平臺、支付寶交費、金融銀行網站、電e寶等8種基于“互聯(lián)網+”的服務渠道，為用電客戶提供每日用電量、電費的查詢，月度電量電費的查詢、停電信息查詢等基礎用電信息。同時，針對客戶多元化用電需求，提供用電小常識、安全用電、交費方式、節(jié)約用電等查詢服務和投訴、舉報、建議、業(yè)擴報裝預受理等業(yè)務辦理服務，讓客戶“清清楚楚交費，明明白白用電”。
為進一步開拓用電客戶新媒體市場，轉變用電客戶傳統(tǒng)的用電觀念，為用電客戶提供更加便捷的服務，國網青海電力采用新手段提升用電客戶對電力服務的認同感和信任感，開展了三期微信平臺“綁定有禮”和“交費有禮”活動，共計發(fā)放“綁定有禮”電費充值卡84000余張，“交費有禮”電費充值卡135張，提升了用電客戶的參與率和使用新媒體的積極性。
同時，國網青海電力充分利用新媒體優(yōu)勢，采取微信平臺群發(fā)消息模式，每周向用戶推送安全用電、節(jié)約用電、節(jié)假日祝福、有獎活動通知、企業(yè)宣傳等活動信息；開發(fā)了微信平臺“一對一”即時互動交流功能，便于用戶咨詢、反饋用電過程中的各種疑問，及時為用電客戶排疑解難，提升用戶感知的同時，也增強了企業(yè)知名度和美譽度。
