4月29日，山東電力信通公司調度運行中心的信息調度值班員桑林發(fā)現(xiàn)一條系統(tǒng)黃色告警信息，馬上通過數(shù)字監(jiān)控工具定位故障，發(fā)現(xiàn)有一臺服務器的磁盤損壞。他快速指揮相應責任人進行維護。1小時內，損壞的磁盤更換完成，告警隨即解除。
1～4月，面對北京冬奧會、冬殘奧會和全國兩會等重大活動電力保障任務，以及電網春檢、疫情防控等重點工作，國網山東省電力公司提前部署、主動作為，實施信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行保障新舉措，強化工具、技術、人員支撐，提升系統(tǒng)運行、調度監(jiān)控、應急處置三方面能力，確保山東電網信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
要做到有效預防信息系統(tǒng)故障，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患十分重要。國網山東電力建立了橫向到邊、縱向到底的雙維度巡檢機制。“橫向巡檢”對各業(yè)務操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據庫等基礎軟件開展統(tǒng)一管控監(jiān)測，并在此基礎上開展有針對性的專業(yè)技術巡檢和性能優(yōu)化，及時整改基礎軟件安全漏洞和隱患。“縱向巡檢”即按照系統(tǒng)物理架構和邏輯架構，深度開展漏洞掃描、代碼滲透測試，從細節(jié)上嚴格把控對外開放接口的安全。
“基礎軟件和對外開放接口是信息系統(tǒng)的故障多發(fā)點。對此，我們重點加強對重要系統(tǒng)、薄弱環(huán)節(jié)的運維保障，開展雙維度巡檢。”國網山東電力互聯(lián)網部建設管理專責徐康說，該公司在北京冬奧會、冬殘奧會電力保障期間，面向全專業(yè)信息系統(tǒng)開展雙維度巡檢4590次，整改隱患102項，優(yōu)化數(shù)據庫備份149套，重點加強對應急指揮系統(tǒng)等重要系統(tǒng)的保障工作，實現(xiàn)了業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
加強調度監(jiān)控的全面性和及時性對于增強系統(tǒng)運行穩(wěn)定性來說同樣重要。國網山東電力創(chuàng)新采用流程機器人、人工智能等數(shù)字化技術，推進信息通信調度指揮、調度監(jiān)控、檢修作業(yè)等工作的智能替代，實現(xiàn)對內外網全部邊界、系統(tǒng)、設備的監(jiān)測，確保調度監(jiān)控有點有面、由點及面，系統(tǒng)運行監(jiān)視“無死角”。
從2021年開始，國網山東電力開發(fā)具備“智慧大腦、敏銳眼睛、安全雙手”的“數(shù)字值班員”。“數(shù)字值班員”投入應用后，每天自動統(tǒng)計前一日的電網信息系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的缺陷故障，發(fā)布調度運行早報。根據“數(shù)字值班員”的運維值班結果，管理人員能夠有針對性地提出相應系統(tǒng)缺陷的整改意見，補齊電網信息系統(tǒng)運行的短板。
“‘數(shù)字值班員’自動運行、不易出錯，又可以24小時工作，符合信息業(yè)務調度工作的需求，也是我們之后業(yè)務開發(fā)的重點方向。”徐康說，在北京冬奧會、冬殘奧會電力保障期間，“數(shù)字值班員”自動監(jiān)控信息系統(tǒng)運行情況1.4萬余次，匯總上報各類報告信息1700余次，節(jié)省了大量人工成本，在確保了信息系統(tǒng)調度監(jiān)控工作準確性的同時促進基層減負。
調度監(jiān)控的智能化進程推動了信息系統(tǒng)運行實時監(jiān)控效率的提升，但是要確保及時處置發(fā)現(xiàn)的問題，還需要一支召之即來、來之能戰(zhàn)的應急處置隊伍。為此，國網山東電力提出“專人專班”，選拔互聯(lián)網專業(yè)骨干組建了系統(tǒng)運行保障專班，形成了柔性保障團隊和貫通省、市、縣級單位的三級指揮機制，實現(xiàn)了對信息調度、運行、檢修、客服、網絡安全等系統(tǒng)管理各分支專業(yè)的高度協(xié)同指揮。
每次開展信息系統(tǒng)特巡，系統(tǒng)運行保障專班都會逐一核查關鍵信息系統(tǒng)的運行方式，確保各類設備、組件、節(jié)點均設置了冗余備份策略，及時甄別可能存在的薄弱環(huán)節(jié)，同時有針對性地優(yōu)化現(xiàn)有應急預案、完善相應規(guī)程，確保故障情況下操作有章可循。
國網山東電力聚焦突發(fā)事件應急響應能力，強化實戰(zhàn)演練，快速提升保障團隊綜合素質。北京冬奧會、冬殘奧會電力保障期間，該公司開展3輪次實戰(zhàn)演練，優(yōu)化應急預案23套，儲備保障設備102臺，應急措施保障到位。4月下旬，針對疫情防控期間部分員工居家辦公需求，該公司組建專項攻關團隊，兩天內完成云文檔代碼研發(fā)，優(yōu)化居家辦公服務系統(tǒng)，滿足員工居家辦公的內外網文件共享服務需求和突發(fā)移動應用硬件需求，同時開展信息系統(tǒng)24小時深度運維，保障員工居家辦公期間正常開展工作。(韓興旺 任曉文)
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