3月16日，國網(wǎng)上海市電力公司審議通過了2020年“能源管家”創(chuàng)新工程行動計劃。創(chuàng)新工程圍繞需求目標，為客戶提供包括差異化服務(wù)、數(shù)字化產(chǎn)品、信息化渠道等內(nèi)容的綜合能源服務(wù)。該公司將在浦東供電公司組織實施“能源管家”創(chuàng)新工程，打造上海能源服務(wù)品牌。
記者了解到，“能源管家”創(chuàng)新工程重點開展五個方面工作。一是堅持以客戶為中心，推進“放管服”改革，通過拓展客戶經(jīng)理職能、職責以及建設(shè)區(qū)域能源服務(wù)中心“強前臺”的前后端組織模式等舉措，強化服務(wù)前端。二是建設(shè)服務(wù)中臺，對內(nèi)打造業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通、信息共享的“電力云”，對外精心打造供需對接、多能服務(wù)、產(chǎn)業(yè)聚合的“能源云”，并將“兩朵云”匯集為“能源大腦”，推進與“城市大腦”的信息融通共享、業(yè)務(wù)協(xié)同共治、智慧融合共贏。三是構(gòu)筑“強前臺-慧中臺-大后臺”協(xié)同運作組織模式，提升企業(yè)各部門間協(xié)同配合與整體支持能力，完善服務(wù)模式。四是強調(diào)市場導(dǎo)向，落實人才隊伍管理與“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”向服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，通過強化新型及復(fù)合型人才隊伍建設(shè)、組建市場工作柔性團隊，開展多層級市場調(diào)研與策略研究。五是構(gòu)建“能源管家”標準體系，從品牌設(shè)計、傳播、提升、保護等方面全方位樹立“能源管家”高端服務(wù)品牌，助力企業(yè)核心競爭力建設(shè)。
浦東地處上海市發(fā)展前沿，具備打造國際領(lǐng)先能源服務(wù)品牌的獨特優(yōu)勢。近年來，國網(wǎng)上海電力落實國家有關(guān)戰(zhàn)略和上海建設(shè)的發(fā)展需要，在浦東張江科學(xué)城設(shè)立了首家能源服務(wù)中心，并逐步向自貿(mào)區(qū)臨港新片區(qū)推廣。以此為基礎(chǔ)，該公司選取浦東率先試點，系統(tǒng)實施“能源管家”創(chuàng)新工程，以品質(zhì)塑品牌，全力打造能源服務(wù)國際水準。
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