供電營(yíng)銷
提供全天候、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)
在國(guó)家電網(wǎng)公司2017年?duì)I銷（農(nóng)電）工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)分享的過(guò)程中，記者注意到了這樣幾組案例：
國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司全年主動(dòng)向客戶推送停電信息27.34萬(wàn)條，客戶報(bào)修量同比下降38.64%；實(shí)施業(yè)擴(kuò)全過(guò)程管控，客戶報(bào)裝辦理提速，全年報(bào)裝結(jié)存容量占比下降至20%以內(nèi)；為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的用電服務(wù)，主動(dòng)推送客戶電量電費(fèi)信息47.54萬(wàn)條；全年客戶話務(wù)量下降8.7%，95598業(yè)務(wù)處理滿意率達(dá)99.5%。
國(guó)網(wǎng)江西省電力公司大力推進(jìn)電能替代，與政府協(xié)作，推進(jìn)港口岸電、鍋爐替代改造等工作，實(shí)現(xiàn)多方共贏，2016年共促成280家企業(yè)達(dá)成改造意向，112家完成改造并申報(bào)政府獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)替代電量20.6億度，服務(wù)了企業(yè)發(fā)展，也還給了當(dāng)?shù)匾黄G水青山。
2016年，國(guó)家電網(wǎng)公司積極落實(shí)“國(guó)網(wǎng)陽(yáng)光扶貧行動(dòng)”方案，建成投運(yùn)青海瑪多10兆瓦、湖北第一批19.8兆瓦光伏扶貧電站，電站收益全部用于定點(diǎn)扶貧；全年共接入光伏扶貧電站873座、戶用光伏系統(tǒng)11238個(gè)，總?cè)萘?16兆瓦。
數(shù)據(jù)的背后，真正得實(shí)惠的正是廣大用電客戶。正如韓君所說(shuō)：“提高營(yíng)銷服務(wù)能力，關(guān)鍵是堅(jiān)持以客戶為中心。要牢固樹立客戶至上的理念，緊盯客戶需求，為客戶提供全天候、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。”
本著這樣的宗旨，國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷工作確定了2017年的目標(biāo)。“實(shí)現(xiàn)用電信息采集全覆蓋、全應(yīng)用，‘多表合一’信息采集全年新增160萬(wàn)戶。同期線損在線監(jiān)測(cè)率達(dá)到95%，合格臺(tái)區(qū)占比達(dá)到85%。湖北‘三縣一區(qū)’236個(gè)公司定點(diǎn)扶貧村級(jí)光伏電站6月底前建成?！钡葍?nèi)容包含其中。
以客戶為中心，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，軟件、硬件兩手抓，2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司打出了一套更加貼近市場(chǎng)、贏得客戶的“組合拳”。記者在會(huì)上了解到，2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司將總結(jié)部分省公司先行先試經(jīng)驗(yàn)，整合構(gòu)建配網(wǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)、故障研判、搶修指揮、95598工單接派、線上工單接派、業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)控等業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)實(shí)體；推行低壓網(wǎng)格化綜合管理，完善臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，合理劃分服務(wù)網(wǎng)格，打破專業(yè)條塊，強(qiáng)化營(yíng)配融合和移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，快速響應(yīng)客戶需求，促進(jìn)供電服務(wù)效率提升。
對(duì)于直面市場(chǎng)、服務(wù)客戶最前端的最小單元，國(guó)家電網(wǎng)公司提出打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，綜合售電量、服務(wù)面積、服務(wù)人口等條件，因地制宜調(diào)整設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)配業(yè)務(wù)“末端融合”，推行一專多能的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”；在具備條件的供電所逐步開(kāi)展農(nóng)村供電營(yíng)配業(yè)務(wù)以外的新型業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位。
針對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題，國(guó)家電網(wǎng)公司將繼續(xù)深入開(kāi)展“國(guó)網(wǎng)陽(yáng)光扶貧行動(dòng)”，做好湖北、青海五縣（區(qū)）專項(xiàng)扶貧工作。韓君提出，扶貧重在“精準(zhǔn)”，要充分發(fā)揮國(guó)家電網(wǎng)公司資源、技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)做好光伏扶貧電站接網(wǎng)和并網(wǎng)服務(wù)工作。2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司將加快推進(jìn)光伏扶貧電站接網(wǎng)工程建設(shè)，按期高質(zhì)量完成湖北“三縣一區(qū)”236個(gè)公司定點(diǎn)扶貧村的村級(jí)光伏電站建設(shè)任務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂惶泶u加瓦。
與此同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司還將繼續(xù)穩(wěn)妥推進(jìn)“多表合一”信息采集建設(shè)：加快推廣智能計(jì)量器具應(yīng)用，主動(dòng)推進(jìn)國(guó)家、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落地；深化與水、氣、熱企業(yè)合作，建立多方溝通交流機(jī)制，提供差異化解決方案；積極探索商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，為水氣熱企業(yè)提供代抄代收服務(wù)，按需提供損耗計(jì)算、用能分析等增值服務(wù)等，更好地服務(wù)廣大客戶。
