11月13～14日，國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進(jìn)會(huì)在山東濟(jì)南召開。會(huì)議總結(jié)工作成效，加快推進(jìn)試點(diǎn)工作，確保全面完成試點(diǎn)任務(wù)。公司副總經(jīng)理韓君出席會(huì)議并講話。
開展供電服務(wù)指揮平臺(tái)和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)建設(shè)，是公司適應(yīng)改革新形勢，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和配網(wǎng)運(yùn)營效率的創(chuàng)新舉措。各單位堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，因地制宜，加快推進(jìn)試點(diǎn)工作。截至目前，公司27家省級電力公司49家試點(diǎn)單位供電服務(wù)指揮平臺(tái)已全面實(shí)體運(yùn)行，98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)了班組和業(yè)務(wù)營配融合，基本實(shí)現(xiàn)了“全能型”供電所全覆蓋。通過建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺(tái)，進(jìn)一步聚焦服務(wù)、落腳客戶，發(fā)揮指揮平臺(tái)“智慧大腦”作用，集中匯集線上線下客戶服務(wù)訴求，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)線上服務(wù)預(yù)約，強(qiáng)化全流程監(jiān)控，業(yè)擴(kuò)接電質(zhì)效顯著提升；強(qiáng)化營配調(diào)系統(tǒng)貫通，融合采集系統(tǒng)、運(yùn)檢PMS、調(diào)度SCADA等系統(tǒng)信息，實(shí)現(xiàn)了故障精準(zhǔn)研判、搶修主動(dòng)指揮、停電信息主動(dòng)告知客戶，故障搶修時(shí)長明顯縮短，有效減少了客戶等待，客戶服務(wù)感知顯著提升，服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破。通過試點(diǎn)推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，強(qiáng)化營配融合，積極推廣“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”和網(wǎng)格化服務(wù)模式，推廣現(xiàn)場移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一次到位，服務(wù)前端質(zhì)效大幅提升。
韓君強(qiáng)調(diào)，要全面落實(shí)公司黨組決策部署，不忘初心，牢記使命，始終圍繞以客戶為中心，全面總結(jié)各單位供電服務(wù)指揮平臺(tái)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化試點(diǎn)成果應(yīng)用，繼續(xù)做好全面推廣建設(shè)工作。要全面領(lǐng)會(huì)公司推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)要求，強(qiáng)化供電所黨組織建設(shè)，培養(yǎng)“一專多能”臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所投入和服務(wù)設(shè)施建設(shè)，因地制宜推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，全面服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
公司副總工程師蘇勝新主持會(huì)議。公司相關(guān)部門、單位，部分試點(diǎn)市縣供電公司負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議期間，與會(huì)人員現(xiàn)場參觀濟(jì)南仲宮“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和濟(jì)南供電公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)情況，相關(guān)單位分別就推進(jìn)供電服務(wù)指揮平臺(tái)和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)建設(shè)做交流發(fā)言。
